Близько 700 тисяч заявок надійшло до диспетчерської служби «15-62» в 2012 році

Про це сьогодні, 15 січня, повідомила начальник служби Любов Єрохіна. Вона зазначила, що це на 35% більше, ніж у 2011 році.

За словами Любові Єрохіної, близько 70% звернень стосувалося сфери комунального господарства: холодного і гарячого водопостачання, опалення, каналізації, роботи ліфтів, внутрішньобудинкових електромереж, благоустрою території, інформаційних довідок та ін. При цьому служба «15-62» прийняла 7,5% заявок по житловому фонду. Крім цього, диспетчери служби постійно надають відповіді на запитання громадян щодо роботи транспорту, соціального захисту, освіти тощо.

Як зазначила Любов Єрохіна, в 2012 році надійшло 4,5 тис. дзвінків з подяками від харків'ян.

Начальник служби розповіла, що за минулий рік виконано 91% заявок. Поточні звернення виконують протягом доби, а заявки зі статусом «аварійних» - терміново. Якщо заявник дзвонить не вперше, то у диспетчера з'являється вся інформація про нього та історія його звернень до служби. Заявка в режимі онлайн відразу ж надходить до відповідного комунального підприємства, і оператор бачить, чи взяли її в роботу. Поточну заявку в комунальному підприємстві протягом 10 хв. повинні забрати і призначити їй термін виконання. Якщо заявка аварійна, то термін скорочується до п'яти хвилин, і її відразу передають до аварійної служби.

Нагадаємо, що відправити заявку можна не тільки по телефону, але і за допомогою Інтернету.

Усього з початку роботи диспетчерської служби «15-62» (січень 2007 року) до неї надійшло 2 млн 900 тис. звернень.