ІНФОРМАЦІЯ про кількість та характер звернень громадян та юридичних осіб, що надійшли до Харківської міської ради за 9 місяців 2020 року

У звітному періоді виконавчі органи Харківської міської ради вживали заходи по виконанню вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

За звітний період до виконавчого комітету міської ради надійшло 40297 письмових звернень громадян, що на 672 звернення більше, ніж за 9 місяців 2019 року. У письмових зверненнях громадян було викладено 47309 питань.

Із загальної кількості письмових звернень, більше ніж у 34,9 тис. звернень були викладені питання, що потребують вжиття конкретних заходів (ремонт будинків, покрівель, доріг, благоустрій територій, надання матеріальної допомоги, придбання ліків, лікування та ін.).

За 9 місяців 2020 року від громадян надійшло 10026 електронних звернень, що на 2001 більше надходження таких звернень у порівнянні з 9 місяцями 2019 року. З них 312 звернень подані за допомогою сервісу – інтерактивна мапа, 273 звернення були зареєстровані як електронні петиції, але не набрали необхідної кількості голосів на їх підтримку та розглядались згідно з вимогами Закону України «Про звернення громадян».

У звітному періоді Харківським міським головою розглянуто 1 електронну петицію «Ремонт дороги по вул. Владислава Зубенка та пров. Шевченківському», яка набрала необхідну кількість підписів на підтримку та була надана відповідь заявникам. На сайті Харківської міської ради було здійснено оприлюднення відповіді на цю петицію.

До громадської приймальні виконавчого комітету міської ради звернулись 1815 громадян.

В період до запровадження карантинних заходів прийнято керівниками ради, її виконавчих органів та головами постійних комісій – 375 громадян, решті спеціалістами відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства надані відповідні роз’яснення і рекомендації у вирішенні поставлених ними питань. До цього відділу надійшло 9595 телефонних звернень, на які були надані роз’яснення та рекомендації щодо вирішення питань громадян.

На особистих прийомах міським головою прийнято 72 громадянина, у зверненнях яких викладено 190 питань.

Міським головою проведено особистий прийом для працівників АТ «Харківський тракторний завод».

За 9 місяців 2020 року інформаційно-диспетчерською службою «1562» прийнято більше, ніж 727,0 тис. усних заявок від мешканців міста, що на 43,3 тис. більше, ніж за 9 місяців 2019 року. Через сайт інформаційно-диспетчерської служби «1562» за звітний період надійшло більше 16,0 тис. звернень, що на 1,4 тис. більше ніж у аналогічному періоді 2019 року.

На «Інтернет – «гарячу лінію» міського голови за 9 місяців 2020 року надійшло 3110 звернень, що на 351 звернення менше, ніж за 9 місяців 2019 року.

Продовжувалась робота зі зверненнями громадян, які надходили на телефонну «гарячу лінію» міського голови. За 9 місяців 2020 року було прийнято 24187 звернень стосовно потреб населення, що виникли внаслідок введення карантинних заходів.

На особисту сторінку міського голови у «Фейсбук» надійшло 1425 звернень, за якими 403 питання були вирішені, на 121 питання надані роз’яснення, а питання, викладені у 901 зверненні, були направлені для подальшого вирішення у виконавчі органи та підприємства.

У звітному періоді 2020 року спеціалісти відділу з питань безоплатної правової допомоги надали первинну правову допомогу 533 громадянам за їх зверненнями.

Спеціалістами цього відділу до запровадження карантинних заходів проведено 59 виїзних прийомів у Центрі надання адміністративних послуг м. Харкова та його територіальних підрозділах, в тому числі 10 прийомів проведено в Регіональному центрі послуг.

Після запровадження карантинних заходів первинна допомога громадянам надавалась в телефонному режимі.

За характером основних питань, що порушували громадяни за 9 місяців 2020 року в письмових зверненнях до виконавчого комітету Харківської міської ради чільне місце, як і у попередні роки, займали питання комунального господарства – 20793, соціального захисту – 11063, земельних відносин – 3733, охорони здоров’я – 3090.

З органів державної влади до виконавчого комітету Харківської міської ради за 9 місяців 2020 року надійшло 8372 звернення, що на 868 звернень більше, ніж за 9 місяців 2019 року, в тому числі з Харківської обласної державної адміністрації надійшло 7569 звернень з Урядової телефонної «гарячої лінії». Більшість питань, що порушували громадяни у зверненнях на Урядову «гарячу лінію» були питання: нарахування оплати за комунальні послуги, експлуатації та ремонту будинків, гарячого та холодного водопостачання, забезпечення ліками, надання гуманітарної допомоги, призначення та виплати соціальної допомоги, надання пільг на проїзд та ін.

За 9 місяців 2020 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 3026 колективних звернень громадян. Загальна кількість громадян, які підписали ці звернення складає більше ніж 69 тис. осіб.

Найбільше письмових звернень надійшло від мешканців Московського – 5943, Шевченківського – 4302, Київського – 3692, Слобідського – 3182, Індустріального – 3386 районів.

За звітний період до міської ради надійшло 9722 письмових та 472 усних звернення громадян з питання надання матеріальної допомоги, 1268 звернень з цього питання надійшли у громадську приймальню по телефону.

Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях до виконавчого комітету переважають питання комунального господарства – 599, соціального захисту – 557, житлової політики – 167, охорони здоров’я – 131, діяльності органів місцевого самоврядування – 82.

Найбільша кількість усних звернень надійшла від мешканців Московського – 325, Шевченківського – 242, Київського – 207, Новобаварського – 201 районів.

Із загальної кількості звернень у інформаційно-диспетчерську службу «1562» з питань комунального господарства надійшло 436,4 тис. звернень, з питань житлового господарства – 115,8 тис. звернень.

Із загальної кількості звернень, що надійшли на «Інтернет – «гарячу лінію» міського голови найбільша кількість були з питань комунального господарства – 1473, житлового господарства – 942, з питань соціального забезпечення – 328, з питань транспортного забезпечення – 91.

За характером питань, що надходили на телефонну гарячу лінію міського голови, 17507 звернень надійшли з питань соціального забезпечення, 4992 звернення  – з питань охорони здоров’я.

Як і раніше, за допомогою до Харківської міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку.

Серед усіх звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати 414 – від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, Матерів-героїнь, 744 – учасників та осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових дій, 3272 – осіб з інвалідністю І, ІІ, ІІІ груп, 1304 – ветеранів праці, 1071 – «дітей війни», більше ніж 7,5 тис. пенсіонерів. 

Спеціалістами громадських приймалень міського голови за 9 місяців2020 року прийнято та надана допомога у вирішенні питань 1610 громадянам.

Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до виконавчого комітету міської ради, задоволено понад 13,3 тис. питань.

Матеріальна допомога за письмовими зверненнями надана 6884 громадянам на суму більше 42,7 млн. грн.

Вирішено 778 (48%) питань, з якими громадяни звернулись
до громадських приймалень міського голови.

Виконані роботи за 314,2 тис. усних звернень та надані роз’яснення на 359,9 тис. питань, з якими громадяни звернулись до інформаційно-диспетчерської служби «1562».

Позитивно вирішені 1020 питань, що надійшли за 9 місяців 2020 року на «Інтернет – «гарячу лінію» міського голови, залишаються на контролі до виконання – 1682, на 408 питань заявники отримали відповідні роз’яснення. 

Вирішені або зняті з контролю після надання роз’яснень по суті 24,2 тис. звернень, що надійшли на телефонну «гарячу лінію» міського голови.      

Окрім звернень громадян до виконавчого комітету надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.

За 9 місяців 2020 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 18971 звернення юридичних осіб.

Необхідно зазначити, що у 314 зверненнях народних депутатів України та у 353 зверненнях депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян.

Крім того, до Харківської міської ради надійшло 319 звернень громадян та 1981 звернення юридичних осіб, адресованих депутатам міської ради та головам постійних комісій.

За 9 місяців 2020 року до виконавчого комітету міської ради інформаційно-диспетчерської служби «1562» надійшло 3144 подяки від мешканців міста.