ІНФОРМАЦІЯ про кількість та характер звернень громадян та юридичних осіб, що надійшли до Харківської міської ради у 1 півріччі 2019 року

У звітному періоді виконавчі органи Харківської міської ради вживали заходи по виконанню вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

За звітний період до виконавчого комітету міської ради надійшло 27486 письмових звернень громадян, що на 1844 звернення менше, ніж у 1 півріччі 2018 року. У письмових зверненнях громадян було викладено 33143 питання.

Із загальної кількості письмових звернень, у 24580 зверненнях були викладені питання, що потребують вжиття конкретних заходів (ремонт будинків, покрівель, доріг, благоустрій територій, надання матеріальної допомоги, придбання ліків, лікування та ін.).

У 1 півріччі 2019 року від громадян надійшло 5071 електронне звернення, що на 26 більше надходження таких звернень у порівнянні з 1 півріччям 2018 року. З них 182 звернення подані за допомогою сервісу – інтерактивна мапа, 252 звернення були зареєстровані як електронні петиції, але не набрали необхідної кількості голосів на їх підтримку та розглядались згідно з вимогами Закону України «Про звернення громадян».

У звітному періоді Харківським міським головою розглянуті 6 електронних петицій, які набрали необхідну кількість підписів на підтримку та були надані відповіді заявникам. Це петиції: «Харків не полігон для небезпечних відходів»,  «Прибрати тимчасовий дерев’яний тротуар та створити повноцінну пішохідну зону на просп. Науки і на Сумській», «Ремонт дороги по вул. Солідарності та Шевченківському провулку», «Прибрати намет з майдану Свободи», «Поверніть харків’янам історію», «Розробити та запровадити систему знижок для постійних користувачів електротранспортом (метро, трамвай, тролейбус)». На сайті Харківської міської ради було здійснено оприлюднення відповідей на ці петиції.

До громадської приймальні виконавчого комітету міської ради у 1 півріччі 2019 року звернулись 3108 громадян. Із них прийнято керівниками ради, її виконавчих органів та головами постійних комісій – 927 громадян, решті спеціалістами відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства надані відповідні роз’яснення і рекомендації у вирішенні поставлених ними питань.

Міським головою проведено виїзні особисті прийоми громадян у Харківському національному технічному університеті сільського господарства, комунальному некомерційному закладі «Міська студентська лікарня», здійснено прийоми для працівників закладів освіти Київського, Слобідського, Основ’янського, Шевченківського, Московського районів міста Харкова та для працівників закладів культури Шевченківського району міста Харкова.

На усіх проведених особистих та виїзних особистих прийомах міським головою прийнято 545 громадян, у зверненнях яких викладено 1020 питань.

У 1 півріччі 2019 року інформаційно-диспетчерською службою «1562» прийнято більше 441,0 тис. усних заявок від мешканців міста, що на 6,5 тис. більше, ніж у 1 півріччі 2018 року. Через сайт інформаційно-диспетчерської служби «1562» за звітний період надійшло більше 10,6 тис. звернень, що на 1,8 тис. звернень більше у порівнянні з аналогічним періодом 2018 року.

На Інтернет – «гарячу» лінію міського голови у 1 півріччі 2019 року надійшло 2522 звернення.

У 3510 письмових зверненнях, що надійшли у 1 півріччі 2019 року до адміністрацій районів Харківської міської ради, викладено більше 3,9 тис. питань, прийнято керівниками на особистих прийомах 810 громадян.

До департаментів, управлінь Харківської міської ради у 1 півріччі 2019 року надійшло більше 9,0 тис. письмових звернень, у яких викладено більше 9,3 тис. питань, прийнято керівниками на особистих прийомах більше 2,1 тис. громадян.

У 1 півріччі 2019 року спеціалісти відділу з питань безоплатної правової допомоги Департаменту діловодства надали первинну правову допомогу 704 громадянам за їх зверненнями.

Спеціалістами цього відділу проведено 139 виїзних прийомів у Центрі надання адміністративних послуг м. Харкова та його територіальних підрозділах, в тому числі 23 прийоми проведено в Регіональному центрі послуг.

За характером основних питань, що порушували громадяни у 1 півріччі 2019 року в письмових зверненнях до виконавчого комітету Харківської міської ради, чільне місце, як і у попередні роки, займали питання комунального господарства – 14010, соціальної політики – 8245, земельних відносин – 2413, охорони здоров’я – 2325, житлової політики – 2182.

З органів державної влади до виконавчого комітету Харківської міської ради у 1 півріччі 2019 року надійшло 5385 звернень, що на 31 звернення більше, ніж у 1 півріччі 2018 року, в тому числі з Харківської обласної державної адміністрації надійшло 4821 звернення з Урядової телефонної «гарячої лінії». Більшість питань, що порушували громадяни у зверненнях на Урядову «гарячу лінію» були питання: нарахування оплати за комунальні послуги, ремонту покрівлі, забезпечення ліками, опалення та газифікації, гарячого водопостачання, експлуатації та ремонту будинків, поточного утримання та ремонту доріг, призначення та виплати соціальної допомоги, пільг та ін.

Протягом 1 півріччя 2019 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 1927 колективних звернень громадян. Загальна кількість громадян, які підписали ці звернення складає більше 52,5 тис. осіб.

Найбільше письмових звернень надійшло від мешканців Московського – 4470, Шевченківського – 3387, Київського – 2717, Слобідського – 2412, Індустріального – 2338 районів.

Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях до виконавчого комітету переважають питання комунального господарства  – 1231, соціальної політики – 956, житлової політики – 296, охорони здоров’я – 146, користування землею – 107, освіти – 70, дотримання законності та охорони правопорядку – 59, транспорту і зв’язку –  58.

Найбільша кількість усних звернень надійшла від мешканців Московського – 570, Шевченківського – 471, Київського – 373, Слобідського – 366 районів.

Із загальної кількості звернень у інформаційно-диспетчерську службу «1562» з питань комунального господарства надійшло 168,5 тис. звернень, з питань житлового господарства – 92,9 тис. звернень.

Із загальної кількості звернень, які надійшли на інтернет – гарячу лінію міського голови з питань комунального господарства – 1296 звернень, житлового господарства – 891 звернення.

За звітний період до міської ради надійшло 7574 письмових і 816 усних звернень громадян з питання надання матеріальної допомоги.

Як і раніше, за допомогою до Харківської міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед усіх звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати 596 – від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, матерів-героїнь, 596 – учасників та осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових дій, 2609 – осіб з інвалідністю І, ІІ, ІІІ груп, 1325 – ветеранів праці, 1189 – дітей війни, більше 6,8 тис. пенсіонерів. 

Спеціалістами громадських приймалень міського голови у 1 півріччі 2019 року прийнято 2108 громадян.

Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до виконавчого комітету міської ради, задоволено понад 8,9 тис. питань.

Матеріальна допомога за письмовими зверненнями надана 4959 громадянам на суму більше 26,6 млн. грн.

Вирішено 1219 питань, з якими громадяни звернулись до громадських приймалень міського голови.

Виконані роботи за 228,0 тис. усних звернень та надані роз’яснення на 172,5 тис. питань, з якими громадяни звернулись до інформаційно-диспетчерської служби «1562».

Позитивно вирішені 682  питання, що надійшли у 1 півріччі 2019 року на Інтернет-«гарячу» лінію міського голови, залишаються на контролі до виконання – 1379 питань, за 461 питанням заявники отримали відповідні роз’яснення. 

Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до адміністрацій районів Харківської міської ради, задоволено більше 2,3 тис. питань, а у письмових зверненнях громадян, що надійшли до департаментів, управлінь задоволено більше 5,9 тис. питань.

Окрім звернень громадян до виконавчого комітету надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.

У 1 півріччі 2019 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 12964 звернення юридичних осіб, що на 1322 більше, ніж 1 півріччі 2018 року.

У 292 зверненнях народних депутатів України та у 298 зверненнях депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян.

Крім того, до Харківської міської ради надійшло 149 звернень громадян та 2386 звернень юридичних осіб, адресованих депутатам міської ради та головам постійних комісій.

До адміністрацій районів Харківської міської ради у 1 півріччі 2019 року надійшло більше 9,4 тис. звернень юридичних осіб, у яких було викладено більше 10,2 тис. питань.

До департаментів, управлінь у 1 півріччі 2019 року надійшло більше 95,8 тис. звернень юридичних осіб, у яких було викладено більше 96,7 тис. питань.

У 1 півріччі 2019 року до виконавчого комітету міської ради, інформаційно-диспетчерської служби «1562» надійшло 1734 подяки від мешканців міста.