ІНФОРМАЦІЯ Про кількість та характер звернень громадян та юридичних осіб, що надійшли до Харківської міської ради у 1 кварталі 2016 року

У звітному періоді Харківська міська рада та її виконавчі органи вживали заходи щодо виконання вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

За звітний період до виконавчого комітету  міської ради надійшло 14733 письмових звернень громадян, що на 6317 звернень більше, ніж у 1 кварталі 2015 року.

Із загальної кількості письмових звернень, у 12731 зверненні були викладені питання, що потребують вжиття конкретних заходів (ремонт будинків, покрівель, доріг, благоустрій територій, надання матеріальної допомоги, придбання ліків, лікування та ін.).

У 1 кварталі 2016 року від громадян надійшло 1374 електронних звернень, що у 3 рази більше надходження таких звернень у порівнянні з аналогічним періодом 2015 року. З них для подачі 94 звернень громадяни  скористувались можливістю направити їх за допомогою нового сервісу – інтерактивна мапа, 83 звернення були підписані значною кількістю громадян, але не набрали необхідної кількості голосів на їх підтримку для розгляду міським головою як електронної петиції.

У звітному періоді Харківським міським головою розглянуті 14 електронних петицій, які набрали необхідну кількість підписів на підтримку, та були надані відповіді заявникам.

До громадської приймальні виконавчого комітету міської ради звернулись 2049 громадян, що на 610 громадян більше, ніж у аналогічному періоді 2015 року. Із них прийнято керівниками ради, її виконавчих органів та головами постійних комісій - 474 громадянина, в тому числі 62 - міським головою, решті спеціалістами відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства надані відповідні роз’яснення і рекомендації у вирішенні поставлених ними питань.

Міським головою проведено виїзний особистий прийом громадян в Харківському національному автодорожньому університеті.

У 1 кварталі 2016 року інформаційно-диспетчерською службою 1562  прийнято 224190 усних заявок від мешканців міста, що на 83214 більше, ніж за аналогічний період 2015 року.

На «гарячу» лінію міського голови за звітний період 2016 року надійшло 138 звернень громадян.

У 1 кварталі 2016 року спеціалісти відділу з питань безоплатної правової допомоги надали первинну правову допомогу 301 громадянину за їх зверненнями до міської ради.

У 2016 році продовжувалось проведення виїзних прийомів спеціалістами відділу з питань надання безоплатної правової допомоги. За минулий період проведено 4 прийоми у районних центрах надання адміністративних послуг.

За характером основних питань, що порушували громадяни у 1 кварталі 2016 року в письмових зверненнях до Харківської міської ради чільне місце, як і у попередні роки, займали питання соціального захисту – 7085, комунального господарства - 5225, земельних відносин – 1183, житлової політики – 1020. Відмічається більше, ніж у 2,6 рази збільшення кількості письмових звернень громадян з питань соціального захисту у порівнянні з аналогічним періодом 2015 року.

З вищих органів до виконавчого комітету Харківської міської ради у 1 кварталі 2016 року надійшло 5371 звернення, що на 3284 звернення або в 2,5 рази більше, ніж у 1 кварталі 2015 року.

За звітній період з Харківської обласної державної адміністрації надійшло 5012 звернень з Урядової телефонної «гарячої лінії». Більшість питань, що порушували громадяни у зверненнях на Урядову «гарячу лінію», були: нарахування субсидій, призначення та виплати соціальної допомоги, пільг, нарахування оплати за комунальні послуги, питання опалення та газифікації, поточного утримання та ремонту доріг.

У 1 кварталі 2016 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 888 колективних звернень громадян, загальна кількість громадян, які підписали ці звернення складає більше 17 тис. осіб.

Найбільше письмових звернень надійшло від мешканців Московського – 2469, Шевченківського – 1954, Жовтневого – 1441, Київського – 1426, Комінтернівського – 1362 районів.

За звітний період до міської ради надійшли 3364 письмових і 466 усних звернень громадян з питання надання матеріальної допомоги.

Як і раніше, за допомогою до виконавчого комітету міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед усіх звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати, 258 - члени багатодітних сімей, одинокі матері, 697 - учасники війни та бойових дій, більше 5,5 тис. інваліди, ветерани  праці та пенсіонери. 

Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях до виконавчого комітету, переважають питання комунального господарства  – 782, соціального захисту - 567, житлової політики – 254, користування землею – 116, охорони здоров’я – 77, дотримання законності та охорони правопорядку - 67.

Найбільша кількість усних звернень надійшла від мешканців Московського – 389, Шевченківського – 271, Жовтневого – 222, Комінтернівського – 221 районів.

Із загальної кількості звернень у інформаційно-диспетчерську службу 1562 з питань комунального господарства надійшло 92330 звернень, з питань житлового господарства - 81181 звернення.

До адміністрацій районів Харківської міської ради у  1 кварталі 2016 року надійшло 5132 письмових звернення та прийнято керівниками на особистих прийомах 499 громадян.

У минулому періоді проводилась робота щодо вирішення більше 10,8 тис. питань, які надійшли у 2012-2013, 2015 р.р. від громадян за програмою „Фотозвернення”.

Продовжували роботу громадські приймальні міського голови в районах міста, у сел. П’ятихатки та у ТЦ «Барабашово». Спеціалістами громадських приймалень міського голови у 1 кварталі 2016 року прийнято 870 громадян.

Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до виконавчого комітету міської ради, задоволено більше 3,3 тис.     

Матеріальна допомога за письмовими зверненнями надана 806 громадянам на суму більше 4,3 млн. грн.

Позитивно вирішені питання за 71 зверненням, що надійшли на «гарячу» лінію міського голови, на 12 звернень надані роз’яснення.

Вирішено 440 питань, з якими громадяни звернулись до громадських приймалень міського голови.

Виконані роботи за 89611 усними зверненнями, та надані роз’яснення на 95003 питання, з якими громадяни звернулись до інформаційно-диспетчерської служби 1562.

На даний час вирішені питання за 4,6 тис. звернень, надані роз’яснення за 1,2 тис. заявами за програмою „Фотозверення”.

Крім цього, у 1 кварталі 2016 року безпосередньо в Департаменти, управління, відділи та інші виконавчі органи міської ради надійшло понад 3,5 тис. письмових звернень та їх керівниками прийнято на особистих прийомах більше 1,4 тис. громадян.

Окрім звернень громадян до виконавчого комітету надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.

У 1 кварталі 2016 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 5851 звернення юридичних осіб, що на 323 більше, ніж у 1 кварталі 2015 року.

У 53 зверненнях народних депутатів України та у 188 зверненнях депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян.

Крім того, до Харківської міської ради надійшло 67 звернень громадян та 1609 звернень юридичних осіб, адресованих депутатам міської ради та головам постійних комісій.

За 1 квартал 2016 року до виконавчого комітету міської ради, інформаційно-диспетчерської служби 1562 надійшло 1199 подяк від мешканців міста.