ІНФОРМАЦІЯ про кількість та характер письмових та усних звернень громадян, юридичних осіб, запитів на інформацію, що надійшли до Харківської міської ради у 2025 році

У 2025 році виконавчі органи Харківської міської ради вживали заходи по виконанню вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

За звітний період до Харківської міської ради надійшло 19105 письмових звернень громадян, у яких було викладено 22002 питання.

У 2025 році від громадян надійшло 5524 електронних звернення. З них 56 звернень були зареєстровані як електронні петиції, але не набрали необхідної кількості голосів на їх підтримку та розглядались згідно з вимогами Закону України «Про звернення громадян».

До відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства звернулись 6839 громадян, яким були надані відповідні роз’яснення і рекомендації у вирішенні порушених ними питань.

Проведено 11 особистих прийомів міського голови, на яких прийнято 116 громадян. Із загальної кількості 5 особистих прийомів проведено в районах міста Харкова, на яких прийнято 80 громадян.

До громадських приймалень міського голови у районах м. Харкова звернулось 2042 громадянина, у зверненнях яких було викладено 2124 питання.

Безпосередньо до виконавчих органів міської ради, надійшло більше
14,1 тис. звернень громадян, в яких було викладено більше 14,3 тис. питань.

До адміністрацій районів Харківської міської ради у 2025 році надійшло 1458 письмових звернень, в яких викладено 1694 питання.

У 2025 році в Автоматизованій системі диспетчерської служби «1562» зареєстровано 776,2 тис. усних заявок від мешканців міста.

На «Інтернет «гарячу лінію» районів у 2025 році надійшло 1123 звернення.

На особисті сторінки міського голови у «Фейсбук» та «Інстаграм» надійшло 103 звернення.

З липня 2025 року розпочато функціонування бази «Міська лінія підтримки», у якій зареєстровано 789 телефонних звернень.

За характером основних питань, що порушували громадяни у 2025 році у письмових зверненнях до виконавчого комітету Харківської міської ради чільне місце, як і у попередні роки, займали питання: комунального господарства – 10528, житлової політики – 3006, соціального захисту населення – 2252, охорони здоров’я – 1907.

З органів державної влади до Харківської міської ради у 2025 році надійшло 6074 звернення громадян, в тому числі з Харківської обласної військової адміністрації надійшло 5745 звернень, поданих громадянами на Урядову «гарячу лінію». Більшість питань, що порушували громадяни у зверненнях на Урядову «гарячу лінію» були питання: отримання компенсації за пошкоджене (зруйноване) житло, надання матеріальної допомоги, ремонту будинків, під’їздів, квартир, доріг, опалення, лікування тощо.

У 2025 році до міської ради надійшло 1171 колективне звернення громадян. Загальна кількість громадян, які підписали ці звернення, складає більше 23,6 тис. осіб.

Найбільше цих листів надійшло з питань ремонту будинків – 173, ремонту доріг та тротуарів – 162, ремонту покрівель – 102, опалення та гарячого водопостачання – 71 та ін.

Із загальної кількості письмових звернень найбільше були подані мешканцями Салтівського – 3156, Київського – 3143, Слобідського – 2435, Шевченківського – 2196 районів. 

Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях
до міської ради переважають питання: соціального захисту – 1517, охорони здоров’я – 1151, ремонту будинків, квартир – 564, земельних відносин – 255, надання житла – 196, ремонту покрівель – 184, ремонту доріг та тротуарів – 156 та ін.

Найбільше громадян звернулось до громадських приймалень у Салтівському – 641, Немишлянському – 553, Шевченківському
– 392, Київському – 145, Індустріальному – 138 районах.

Із загальної кількості звернень до інформаційно-диспетчерської служби «1562» з питань житлово-комунального господарства надійшло 691,8 тис. звернень, з питань будівництва та ремонту магістральних, прибудинкових доріг та пішохідних тротуарів – 8,7 тис. звернень, з питань, пов’язаних з пожежами, вибухами та іншими надзвичайними ситуаціями – 7,9 тис. звернень, з питань громадського транспорту – 3,6 тис. звернень та інш.

Із загальної кількості звернень, які надійшли на «Інтернет «гарячу лінію» районів найбільша кількість були з питань: житлово-комунального господарства – 967, соціального забезпечення – 36, транспортного забезпечення – 10 та ін.

Як і раніше, за допомогою до Харківської міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку.
Серед усіх письмових звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати 130 – від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, матерів-героїнь, 461 – від учасників та осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових дій, 1244 – від осіб з інвалідністю І, ІІ, ІІІ груп, 197– від ветеранів праці, 96 – від дітей війни, більше ніж 2,8 тис. звернень – від пенсіонерів. 

Продовжується робота щодо реалізації права громадян на доступ до інформації відповідно до вимог Закону України «Про доступ до публічної інформації».

         У 2025 році надійшло 1053 запити на інформацію, у яких було викладено 3069 питань. Зазначені запити надійшли від фізичних осіб – 839, від юридичних осіб – 214.

Запити надходили: електронною поштою – 902, особисто від запитувачів – 80, засобами поштового зв’язку – 71.

У 2025 році безпосередньо до виконавчих органів міської ради надійшло 927 запитів на інформацію, зазначені запити надійшли від фізичних осіб – 817, від юридичних осіб – 102, а також було подано 8 колективних запитів.

Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до міської ради, адміністрацій районів задоволено більше 5,5 тис.

Вирішено 521 питання, з якими громадяни звернулись до громадських приймальнь міського голови у районах.

Виконані роботи за 354,0 тис. питань та надані роз’яснення
на 393,1 тис. питань, з якими громадяни звернулись до інформаційно-диспетчерської служби «1562». Тривають роботи щодо вирішення 29,1 тис. питань.

Позитивно вирішено 473 питання, надані роз’яснення на 240 питань, що надійшли на «Інтернет «гарячу лінію» районів, залишаються на контролі до виконання – 410 питань.

Протягом звітного періоду вирішено 742 питання, зареєстрованих у базі «Міська лінія підтримки», також вирішено 55 питань, які надійшли на особисті сторінки міського голови у «Фейсбук» та «Інстаграм».

         Окрім звернень громадян до міської ради надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.

У 2025 році надійшло 33362 звернення юридичних осіб.

Із загальної кількості звернень юридичних осіб –  15826 надійшли через Єдину судову інформаційно-телекомунікаційну систему та 2180 листів від судів засобами поштового зв’язку.

У 65 зверненнях народних депутатів України та у 15 зверненнях депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян.

Крім того, до Харківської міської ради надійшло 59 звернень громадян та 129 звернення юридичних осіб, адресованих депутатам міської ради та головам постійних комісій.

Безпосередньо до виконавчих органів міської ради у 2025 році надійшло більше 133,7 тис. письмових звернень юридичних осіб, у яких було викладено більше 134,2 тис. питань.

До адміністрацій районів Харківської міської ради у 2025 році надійшло 15063 письмових звернення юридичних осіб, в яких викладено 15320 питань.

У 2025 році до виконавчого комітету міської ради, інформаційно-диспетчерської служби «1562» надійшло 3020 подяк від мешканців міста.