ІНФОРМАЦІЯ про кількість та характер письмових та усних звернень громадян, юридичних осіб, запитів на інформацію, що надійшли до Харківської міської ради у 2024 році

У 2024 році виконавчі органи Харківської міської ради вживали заходи по виконанню вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

За звітний період до Харківської міської ради надійшло 20618 письмових звернень громадян, у яких було викладено 23001 питання.

У 2024 році керівництвом міської ради розглянуто 2 електронні петиції: «Перейменування в’їзду Трінклера у місті Харків на Глісаду Джуса!», «Про перейменування міського парку імені Фаріза Сафарова на парк імені Героя України Олега Фадєєнко».

45 звернень були зареєстровані як електронні петиції, але не набрали необхідної кількості голосів на їх підтримку та розглядались згідно з вимогами Закону України «Про звернення громадян».

До відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства звернулись 8460 громадян, яким були надані відповідні роз’яснення і рекомендації у вирішенні порушених ними питань. У зверненнях громадян було порушено 8564 питання.

У громадські приймальні міського голови у районах м. Харкова звернулось 1532 громадянина, у цих зверненнях було викладено 1613 питань.

Безпосередньо до виконавчих органів міської ради, надійшло більше 11,3 тис. звернень громадян, в яких було викладено більше 11,4 тис. питань. До адміністрацій районів Харківської міської ради у 2024 році надійшло 1381 письмове звернення, в яких викладено 1579 питань.

В Автоматизованій системі диспетчерської служби «1562» (далі – АСДС «1562») зареєстровано 692,8 тис. усних заявок від мешканців міста.

На «Інтернет «гарячу лінію» районів у 2024 році надійшло 937 звернень.

На особисті сторінки міського голови у «Фейсбук» та «Інстаграм» надійшло 180 звернень.

За характером основних питань, що порушували громадяни у 2024 році в письмових зверненнях до виконавчого комітету Харківської міської ради чільне місце, як і у попередні роки, займали питання: комунального господарства – 9652, охорони здоров’я – 3318, житлової політики – 3217, соціального захисту населення – 2593.

З органів державної влади до Харківської міської ради протягом 2024 року надійшло 6893 звернення, в тому числі з Харківської обласної військової адміністрації надійшло 5768 звернень з Урядової «гарячої лінії». Більшість питань, що порушували громадяни у зверненнях на Урядову «гарячу лінію» були питання: надання соціальної та матеріальної допомоги, виплат допомоги ВПО, ремонту будинків, під’їздів, квартир, підключення опалення в будинках, лікування тощо.

У 2024 році до міської ради надійшло 878 колективних звернень громадян. Загальна кількість громадян, які підписали ці звернення, складає більше 20,1 тис. осіб.

Найбільше цих листів надійшло з питань ремонту будинків – 138, ремонту покрівель – 87, теплопостачання – 58, ремонту доріг – 37 та ін.

Із загальної кількості письмових звернень найбільше були подані  мешканцями Салтівського – 3927, Слобідського – 3687), Київського – 2558, Шевченківського – 2429 районів. 

Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях до міської ради переважають питання: охорони здоров’я – 2226, діяльності органів місцевого самоврядування – 1781, комунального господарства – 1340, соціального захисту – 1243, житлової політики – 258, земельних відносин – 217.

Найбільше громадян звернулось у громадські приймальні у Салтівському – 420, Немишлянському – 305, Шевченківському – 293, Індустріальному – 163, Київському – 143 районах.

Із загальної кількості звернень у диспетчерську службу «1562» з питань житлово-комунального господарства надійшло 613,5 тис. звернень, з питань, пов’язаних з пожежами, вибухами та іншими надзвичайними ситуаціями – 9,7 тис. звернень, з питань будівництва та ремонту магістральних, прибудинкових доріг та пішохідних тротуарів – 5,5 тис. звернень, з питань громадського транспорту – 4,1 тис. звернень та інш.

Із загальної кількості звернень, які надійшли на «Інтернет «гарячу лінію» районів найбільша кількість були з питань: житлово-комунального господарства – 771, соціального забезпечення – 32, транспортного забезпечення – 18.

Як і раніше, за допомогою до Харківської міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед усіх письмових звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати 88 – від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, матерів-героїнь, 402 – від учасників та осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових дій, 1176 – від осіб з інвалідністю І, ІІ, ІІІ груп, 235– від ветеранів праці, 146 – від дітей війни, більше ніж 2,8 тис. звернень – від пенсіонерів. 

Продовжується робота щодо реалізації права громадян на доступ до інформації відповідно до вимог Закону України «Про доступ до публічної інформації».

         У 2024 році надійшло 662 запити на інформацію, у яких було викладено 1841 питання. Зазначені запити надійшли від фізичних осіб – 495, від юридичних осіб – 167.

Запити надходили: електронною поштою – 551, засобами поштового зв’язку – 53, особисто від запитувачів – 58.

Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до міської ради та її виконавчих органів, адміністрацій районів задоволено більше 13,2 тис.

Вирішено 475 питань, з якими громадяни звернулись до громадських приймальнь міського голови у районах.

Виконані роботи за 306,6 тис. питань та надані роз’яснення на 363,5 тис. питань, з якими громадяни звернулись до інформаційно-диспетчерської служби «1562». Тривають роботи щодо вирішення 22,7 тис. питань.

Позитивно вирішено 329 питань, надані роз’яснення на 215 питань, що надійшли у 2024 році на «Інтернет «гарячу лінію» районів, залишаються на контролі до виконання – 393 питання. 

58 питань, що надійшли на особисті сторінки міського голови у мережах «Фейсбук» та «Інстаграм» були вирішені позитивно, 77 звернень знаходяться на вирішенні у комунальних підприємствах, на 45 звернень надані роз’яснення.

Окрім звернень громадян до міської ради надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.

У 2024 році надійшло 33954 звернення юридичних осіб.  Із загальної кількості звернень юридичних осіб –  14850 надійшли через Єдину судову інформаційно-телекомунікаційну систему та 4360 листів від судів засобами поштового зв’язку.

У 48 зверненнях народних депутатів України та у 50 зверненнях депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян.

Крім того, до Харківської міської ради надійшло 18 звернень громадян та 202 звернення юридичних осіб, адресованих депутатам міської ради та головам постійних комісій.

Безпосередньо до виконавчих органів міської ради, адміністрацій районів надійшло більше 112,0 тис. письмових звернень юридичних осіб, у яких було викладено більше 113,0 тис. питань.

У 2024 році до виконавчого комітету міської ради, інформаційно-диспетчерської служби «1562» надійшло 3184 подяки від мешканців міста.