ІНФОРМАЦІЯ про кількість та характер письмових та усних звернень громадян, юридичних осіб, запитів на інформацію, що надійшли до Харківської міської ради у 1 кварталі 2026 року

У 1 кварталі 2026 року виконавчі органи Харківської міської ради вживали заходи по виконанню вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

За звітний період до Харківської міської ради надійшло 5242 письмових звернення громадян, що на 735 більше ніж в аналогічному періоді 2025 року. У зверненнях, що надійшли було викладено 6783 питання.

У 1 кварталі 2026 року від громадян надійшло 2247 електронних звернень. З них 10 звернень були зареєстровані як електронні петиції, але не набрали необхідної кількості голосів на їх підтримку та розглядались згідно з вимогами Закону України «Про звернення громадян».

До відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства звернулись 1786 громадян, яким були надані відповідні роз’яснення і рекомендації у вирішенні порушених ними питань.

Проведено 3 особистих прийоми міського голови в районах міста Харкова, на яких прийнято 62 громадянина.

До громадських приймалень міського голови у районах м. Харкова звернулось 406 громадян, у зверненнях яких було викладено 430 питань.

Безпосередньо до виконавчих органів міської ради, надійшло більше 4,7 тис. звернень громадян, в яких було викладено більше 4,8 тис. питань.

До адміністрацій районів Харківської міської ради у 1 кварталі 2026 року надійшло 306 письмових звернень, в яких викладено 375 питань.

Проводився моніторинг, аналітика та постійний контроль за своєчасним розглядом усних звернень, які надходять до інформаційно-диспетчерської служби «1562». У 1 кварталі 2026 року в Автоматизованій системі диспетчерської служби «1562» зареєстровано 416,5 тис. усних заявок від мешканців міста, що на 281,5 тис. більше ніж у аналогічному періоді  2025 року.

На «Інтернет «гарячу лінію» районів у 1 кварталі 2026 року надійшло 135 звернень.

На особисті сторінки міського голови у «Фейсбук» та «Інстаграм» надійшло 10 звернень.

У 1 кварталі 2026 року до бази «Міська лінія підтримки» надійшло 424 телефонних звернення.

За характером основних питань, що порушували громадяни у 1 кварталі 2026 року у письмових зверненнях до виконавчого комітету Харківської міської ради чільне місце, як і у попередні роки, займали питання: комунального господарства – 4348, житлової політики – 467, охорони здоров’я – 424, соціального захисту населення – 397.

Через збройну агресію російської федерації проти України велика кількість письмових звернень громадян надходила з питань: отримання компенсації за пошкоджене (зруйноване) житло, ремонту будинків, квартир, заміни та встановлення вікон у під’їздах та квартирах, що були пошкоджені або знищені внаслідок обстрілів.

З органів державної влади до Харківської міської ради у 1 кварталі 2026 року надійшло 1309 звернень громадян, в тому числі з Харківської обласної військової адміністрації надійшло 1123 звернення, поданих громадянами на Урядову «гарячу лінію». Більшість питань, що порушували громадяни у зверненнях на Урядову «гарячу лінію» були питання: опалення, отримання компенсації та ваучерів за пошкоджене (зруйноване) житло, ремонту будинків, під’їздів, квартир, доріг, лікування тощо.

У 1 кварталі 2026 року до міської ради надійшло 342 колективних звернення громадян. Загальна кількість громадян, які підписали ці звернення, складає більше 7,1 тис. осіб.

Найбільше цих листів надійшло з питань опалення – 69, ремонту будинків – 38, ремонту покрівель – 31, ремонту доріг та тротуарів – 22, електропостачання – 18 та ін.

Із загальної кількості письмових звернень найбільше були подані мешканцями Шевченківського – 903, Салтівського – 789, Київського – 729, Слобідського – 611 районів. 

Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях до міської ради переважають питання: охорони здоров’я – 270, соціального захисту – 190, теплопостачання – 173, ремонту будинків, квартир – 135, надання житла – 93, земельних відносин – 51, ремонту покрівель – 44, ремонту доріг та тротуарів – 35, залиття квартир, під’їздів, підвалів – 26 та ін.

Найбільше громадян звернулось до громадських приймалень у Немишлянському – 116, Шевченківському – 97, Салтівському – 79, Київському – 35, Індустріальному – 15 районах.

Серед питань, що порушували громадяни, які звернулись до громадських приймалень міського голови, переважають питання: соціального захисту – 136, теплопостачання та газифікації – 79, ремонту будинків, квартир – 30,  ремонту покрівель – 21, охорони здоров’я – 21, ремонту доріг та тротуарів – 14, холодного водопостачання – 12.

Із загальної кількості звернень до інформаційно-диспетчерської служби «1562» з питань житлово-комунального господарства надійшло 378,9 тис. звернень, з питань будівництва та ремонту магістральних, прибудинкових доріг та пішохідних тротуарів – 4,6 тис. звернень, з питань, пов’язаних з пожежами, вибухами та іншими надзвичайними ситуаціями – 2,3 тис. звернень, з питань громадського транспорту – 1,8 тис. звернень та інш.

Із загальної кількості звернень, які надійшли на «Інтернет «гарячу лінію» районів найбільша кількість були з питань: житлово-комунального господарства – 124, соціального забезпечення – 5, законності та правопорядку – 4 та ін.

Як і раніше, за допомогою до Харківської міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед усіх письмових звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати 24 – від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, матерів-героїнь, 148 – від учасників та осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових дій, 253 – від осіб з інвалідністю І, ІІ, ІІІ груп, 54 – від ветеранів праці, 42 – від дітей війни, 559 звернень – від пенсіонерів. 

Продовжується робота щодо реалізації права громадян на доступ до інформації відповідно до вимог Закону України «Про доступ до публічної інформації».

         У 1 кварталі 2026 року надійшло 350 запитів на інформацію, у яких було викладено 1570 питань. Зазначені запити надійшли від фізичних осіб – 219, від юридичних осіб – 131.

Запити надходили: електронною поштою – 291, особисто від запитувачів – 39, засобами поштового зв’язку – 20.

У 1 кварталі 2026 року безпосередньо до виконавчих органів міської ради надійшло 150 запитів на інформацію, зазначені запити надійшли від фізичних осіб – 90, від юридичних осіб – 60.

Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до міської ради задоволено 1259.

Вирішено 107 питань, з якими громадяни звернулись до громадських приймальнь міського голови у районах.

Виконані роботи за 185,0 тис. питань та надані роз’яснення на 218,9 тис. питань, з якими громадяни звернулись до інформаційно-диспетчерської служби «1562». Тривають роботи щодо вирішення 12,6 тис. питань.

Позитивно вирішено 66 питань, надані роз’яснення на 29 питань, що надійшли на «Інтернет «гарячу лінію» районів, залишаються на контролі до виконання – 40 питань.

Протягом звітного періоду вирішено 361 питання, зареєстроване у базі «Міська лінія підтримки».

         Окрім звернень громадян до міської ради надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.

У 1 кварталі 2026 року надійшло 8378 звернень юридичних осіб.

У 14 зверненнях народних депутатів України та у 8 зверненнях депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян.

Крім того, до Харківської міської ради надійшло 5 звернень громадян та 38 звернень юридичних осіб, адресованих депутатам міської ради та головам постійних комісій.

Безпосередньо до виконавчих органів міської ради надійшло більше 31,0 тис. письмових звернень юридичних осіб, у яких було викладено більше 31,1 тис. питань.

До адміністрацій районів Харківської міської ради у 1 кварталі 2026 року надійшло 3513 письмових звернення юридичних осіб, в яких викладено 3598 питань.

У 1 кварталі 2026 року до виконавчого комітету міської ради, інформаційно-диспетчерської служби «1562» надійшло 1063 подяки від мешканців міста.