ІНФОРМАЦІЯ про кількість та характер письмових та усних звернень громадян, юридичних осіб, запитів на інформацію, що надійшли до Харківської міської ради у 1 кварталі 2024 року

У 1 кварталі 2024 року  виконавчі органи Харківської міської ради вживали заходи по виконанню вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

За звітний період до міської ради надійшло 5419 письмових звернень громадян, що на  992 звернення більше ніж у аналогічному періоді 2023 року. У письмових зверненнях було викладено 6039 питань.

У звітному періоді від громадян надійшло 1750 електронних звернень. З них 23 звернення були зареєстровані як електронні петиції, але не набрали необхідної кількості голосів на їх підтримку та розглядались згідно з вимогами Закону України «Про звернення громадян».

У звітному періоді керівництвом міської ради розглянуто 1 електронну петицію «Перейменування в’їзду Трінклера у місті Харків на Глісаду Джуса!».

До відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства звернулись 2173 громадянина, у зверненнях яких було порушено 2191 питання. Спеціалістами цього відділу були надані відповідні роз’яснення і рекомендації у вирішенні порушених ними питань.

Безпосередньо до виконавчих органів міської ради, адміністрацій районів надійшло 3180 письмових звернень громадян, у яких було викладено 3265 питань.

Проводився моніторинг, аналітика та постійний контроль за своєчасним розглядом усних звернень, які надходять до інформаційно-диспетчерської служби «1562». У 1 кварталі 2024 року прийнято 163,1 тис. усних заявок від мешканців міста, що на 23,5 тис. заявок більше ніж у аналогічному періоді минулого року.

На «Інтернет – «гарячу лінію» районів у 1 кварталі 2024 року надійшло 275 звернень.

На особисті сторінки міського голови у «Фейсбук» та «Інстаграм» за звітний період надійшло 56  звернень.

За характером основних питань, що порушували громадяни у 1 кварталі 2024 року в письмових зверненнях до виконавчого комітету Харківської міської ради чільне місце, як і у попередні роки, займали питання: комунального господарства – 2265, житлової політики – 962, охорони здоров’я – 802, соціального забезпечення – 770.

З органів державної влади до Харківської міської ради за звітний період 2024 року надійшло 1898 звернень, в тому числі 1525 звернень з Урядової телефонної «гарячої лінії». Більшість питань, що порушували громадяни у зверненнях на Урядову «гарячу лінію» були питання: надання матеріальної допомоги, отримання компенсації за пошкоджене майно, ремонту будинків, забезпечення ліками, виплат допомоги ВПО тощо.

У 1 кварталі 2024 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 196 колективних звернень громадян, які підписали більше 5,6 тис. осіб.

Найбільше цих листів надійшло з питань ремонту будинків – 36, теплопостачання – 15, ремонту покрівель – 11, ремонту доріг – 9 та ін.

Із загальної кількості письмових звернень найбільше були подані  мешканцями Салтівського – 1038, Київського – 827, Слобідського –728, Шевченківського – 593, Немишлянського – 588, Індустріального – 531  районів. 

Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях до міської ради переважають питання: охорони здоров’я – 578, соціального захисту – 342, ремонту будинків, квартир – 252,  земельних відносин – 102.

У громадські приймальні міського голови у районах м. Харкова звернулось 417 громадян, у зверненнях яких було викладено 448 питань.

Найбільша кількість питань надійшла у громадські приймальні у Салтівському – 168, Шевченківському – 74, Київському – 60 районах.

Із загальної кількості звернень у інформаційно-диспетчерську службу «1562» з питань комунального господарства надійшло 140,6 тис. звернень, з питань, пов’язаних з пожежами, вибухами та іншими надзвичайними ситуаціями – 3,2 тис. звернень, 1,7 тис. звернень з питань будівництва та ремонту магістральних та прибудинкових доріг та пішохідних тротуарів, 1,3 тис. звернень з питань роботи громадського транспорту.

Із загальної кількості звернень, які надійшли на «Інтернет – «гарячу лінію» районів найбільша кількість були з питань: житлово-комунального господарства – 230, соціального забезпечення – 7, транспортного забезпечення – 6.

Як і раніше, за допомогою до Харківської міської ради зверталися найменш соціально незахищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед письмових звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати 22 – від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, матерів-героїнь, 128 – від учасників та осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових дій, 235 – від осіб з інвалідністю І, ІІ, ІІІ груп, 39– від ветеранів праці, 35 – від дітей війни, 679 звернень – від пенсіонерів. 

Продовжується робота щодо реалізації права громадян на доступ до інформації відповідно до вимог Закону України «Про доступ до публічної інформації».

У 1 кварталі 2024 року надійшло 196 запитів на інформацію. Зазначені запити надійшли: від фізичних осіб – 156, від юридичних осіб – 40.

Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до міської ради та її виконавчих органів задоволено 3245 питань.

Виконані роботи і знято з контролю більше ніж 67,8 тис. питань, надано роз’яснення на 87,0 тис. питань, з якими громадяни звернулись до інформаційно-диспетчерської служби «1562». Тривають роботи щодо вирішення 8,3 тис. питань.

Позитивно вирішені 112 питань, на 41 питання надані відповідні роз’яснення, що надійшли у 1 кварталі 2024 року на «Інтернет – «гарячу лінію» районів, залишаються на контролі до виконання – 122 питання. 

17 питань, що надійшли на особисті сторінки міського голови у мережах «Фейсбук» та «Інстаграм» були вирішені по суті, 30 питань знаходяться у роботі у профільних комунальних підприємствах, на 9 питань надані роз’яснення.

Окрім звернень громадян до міської ради надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.

У 1 кварталі 2024 року надійшло 5247 звернень юридичних осіб, що на 375 звернень більше ніж у аналогічному періоді минулого року. У тому числі від:  Кабінету Міністрів України – 4, Верховної Ради України – 35, народних депутатів України – 24, обласної ради – 18, обласної військової адміністрації – 190, депутатів міської ради – 31, адміністрацій районів – 111, департаментів, управлінь, відділів та інших виконавчих органів міської ради – 567, органів прокуратури та юстиції – 338, органів Національної поліції України – 265, судів – 1358, інших організацій та установ – 2306.

У 8 зверненнях народних депутатів України та у 11 зверненнях депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян.

Крім того, до Харківської міської ради надійшло 2 звернення громадян та 46 звернень юридичних осіб, адресованих депутатам міської ради та головам постійних комісій.

Зареєстровано 2822 судових документа, адресованих Харківській міській раді, які надійшли через Єдину судову інформаційно-телекомунікаційну систему.
У 1 кварталі 2024 року до міської ради, інформаційно-диспетчерської служби «1562» надійшло 1086 подяк від мешканців міста.