ІНФОРМАЦІЯ про кількість та характер письмових та усних звернень громадян, юридичних осіб, запитів на інформацію, що надійшли до Харківської міської ради у 1 кварталі 2023 року

У 1 кварталі 2023 року  виконавчі органи Харківської міської ради вживали заходи по виконанню вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

За звітний період до міської ради надійшло 4427 письмових звернень громадян, у яких було викладено 5601 питання.

До відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства звернулись 2087 громадян, яким були надані відповідні роз’яснення і рекомендації у вирішенні порушених ними питань.

Проводився моніторинг, аналітика та постійний контроль за своєчасним розглядом усних звернень, які надходять до інформаційно-диспетчерської служби «1562». У 1 кварталі 2023 року прийнято 139,6 тис. усних заявок від мешканців міста.

На «Інтернет – «гарячу лінію» районів у 1 кварталі 2023 року надійшло 371 звернення.

На особисті сторінки міського голови у «Фейсбук» та «Інстаграм» за звітний період надійшло 58  звернень.

За характером основних питань, що порушували громадяни у 1 кварталі 2023 року в письмових зверненнях до виконавчого комітету Харківської міської ради чільне місце, як і у попередні роки, займали питання: комунального господарства – 2855, соціального забезпечення – 1080, житлової політики – 452, охорони здоров’я – 420.

З органів державної влади до Харківської міської ради за звітний період 2023 року надійшло 1723 звернення, в тому числі 1706 звернень з Урядової телефонної «гарячої лінії». Більшість питань, що порушували громадяни у зверненнях на Урядову «гарячу лінію» були питання: ремонт будинків, під’їздів, квартир, надання соціальної допомоги, забезпечення ліками, виплат субсидій, допомоги ВПО тощо.

У 1 кварталі 2023 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 176 колективних звернень громадян, які підписали більше 4 тис. чоловік.

Найбільше цих листів надійшло з питань ремонту будинків – 41, ремонту покрівель – 18, теплопостачання – 16, ремонту доріг – 8 та ін.

Із загальної кількості письмових звернень найбільше були подані  мешканцями Салтівського – 789, Київського – 689, Шевченківського – 522, Індустріального – 483, Немишлянського – 421, Слобідського –399 районів. 

Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях до міської ради переважають питання: комунального господарства – 650, соціального захисту – 417, охорони здоров’я – 387.

Із загальної кількості усних звернень були подані мешканцями Салтівського – 313, Київського – 302, Індустріального – 237, Немишлянського – 230, Шевченківського – 208, Новобаварського – 204, Слобідського –199, Холодногірського – 178, Основ’янського – 170 районів міста Харкова. 46 звернень надійшли від громадян, які зареєстровані у інших містах.

Із загальної кількості звернень у інформаційно-диспетчерську службу «1562» з питань комунального господарства надійшло 92,2 тис. звернень, з питань житлового господарства – 23,4 тис. звернень, 541 звернення з питань будівництва та ремонту магістральних та прибудинкових доріг та пішохідних тротуарів.

Із загальної кількості звернень, які надійшли на «Інтернет – «гарячу лінію» районів найбільша кількість були з питань: комунального господарства – 167, житлового господарства – 110, соціального забезпечення – 20, транспортного забезпечення – 7.

Як і раніше, за допомогою до Харківської міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед усіх звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати 30 – від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, матерів-героїнь, 53 – від учасників та осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових дій, 334 – від осіб з інвалідністю І, ІІ, ІІІ груп, 143– від ветеранів праці, 49 – від дітей війни, 795 звернень – від пенсіонерів. 

Продовжується робота щодо реалізації права громадян на доступ до інформації відповідно до вимог Закону України «Про доступ до публічної інформації».

У 1 кварталі 2023 року надійшло 156 запитів на інформацію. У цих запитах було викладено 721 питання. Зазначені запити надійшли від фізичних осіб – 103, від юридичних осіб – 53.

Запити надходили: електронною поштою – 122, засобами поштового зв’язку – 25, особисто від запитувачів – 9.

Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до міської ради, задоволено 796 питань.

Виконані роботи за 72,3 тис. питань та надані роз’яснення на 53,7 тис. питань, з якими громадяни звернулись до інформаційно-диспетчерської служби «1562».

Позитивно вирішені 160 питань, що надійшли у 1 кварталі 2023 року на «Інтернет – «гарячу лінію» районів, залишаються на контролі до виконання – 157 питань, на 49 питань заявники отримали відповідні роз’яснення. 

9 питань, що надійшли на особисті сторінки міського голови у мережах «Фейсбук» та «Інстаграм» були вирішені по суті, 29 звернень знаходяться на вирішені у профільних комунальних підприємствах, на 11 звернень надані роз’яснення.

Окрім звернень громадян до міської ради надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.

У 1 кварталі 2023 року надійшло 4872 звернення юридичних осіб. У тому числі від:  Кабінету Міністрів України – 4, Верховної Ради України – 9, народних депутатів України – 28, обласної ради – 7, обласної військової адміністрації – 116, депутатів міської ради – 53, адміністрацій районів – 85, департаментів, управлінь, відділів та інших виконавчих органів міської ради – 481, органів прокуратури та юстиції – 407, органів Національної поліції України – 240, судів – 1870, інших організацій та установ – 1572.

У 18 зверненнях народних депутатів України та у 26 зверненнях депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян.

Крім того, до Харківської міської ради надійшло 11 звернень громадян та 37 звернень юридичних осіб, адресованих депутатам міської ради та головам постійних комісій.
У 1 кварталі 2023 року до міської ради, інформаційно-диспетчерської служби «1562» надійшло 854 подяки від мешканців міста.