ІНФОРМАЦІЯ про кількість та характер письмових та усних звернень громадян, юридичних осіб та запитів на інформацію, що надійшли до Харківської міської ради у 1 півріччі 2025 року

У 1 півріччі 2025 року виконавчі органи Харківської міської ради вживали заходи по виконанню вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

За звітний період до Харківської міської ради надійшло 8872 письмових звернення громадян, у яких було викладено 10159 питань.

У 1 півріччі 2025 року від громадян надійшло 2166 електронних звернень. З них 28 звернень були зареєстровані як електронні петиції, але не набрали необхідної кількості голосів на їх підтримку та розглядались згідно з вимогами Закону України «Про звернення громадян».

До відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства звернулись 3315 громадян, яким були надані відповідні роз’яснення і рекомендації у вирішенні порушених ними питань.

Проведено 6 особистих прийомів міського голови, на яких прийнято 50 громадян.

До громадських приймалень міського голови у районах м. Харкова звернулось 993 громадянина, у зверненнях яких було викладено 1017 питань.

Безпосередньо до виконавчих органів міської ради, надійшло більше 6,0 тис. звернень громадян, в яких було викладено більше 6,1 тис. питань.

До адміністрацій районів Харківської міської ради у 1 півріччі 2025 року надійшло 631 письмове звернення, в яких викладено 686 питань.

Проводився моніторинг, аналітика та постійний контроль за своєчасним розглядом усних звернень, які надходять до Диспетчерської служби «1562». У 1 півріччі 2025 року році в Автоматизованій системі диспетчерської служби «1562» зареєстровано більше 278,4 тис. звернень.

На «Інтернет «гарячу лінію» районів у 1 півріччі 2025 року надійшло 403 звернення.

На особисті сторінки міського голови у «Фейсбук» та «Інстаграм» надійшло 64 звернення.

За характером основних питань, що порушували громадяни у 1 півріччі 2025 року в письмових зверненнях до виконавчого комітету Харківської міської ради чільне місце, як і у попередні роки, займали питання: комунального господарства – 4630, соціального захисту населення – 1375, житлової політики – 1245, охорони здоров’я – 969.

Через збройну агресію російської федерації проти України велика кількість письмових звернень громадян надходила з питань: пошкодженого (зруйнованого) житла; надання компенсації за пошкоджене житло, отримання сертифікатів за зруйноване житло; ремонту будинків, квартир; заміни та встановлення вікон у під’їздах та квартирах, що були пошкоджені або знищені внаслідок обстрілів.

З органів державної влади до Харківської міської ради у 1 півріччі 2025 року надійшло 2821 звернення громадян, в тому числі з Харківської обласної військової адміністрації надійшло 2695 звернень поданих громадянами на Урядову «гарячу лінію». Більшість питань, що порушували громадяни у зверненнях на Урядову «гарячу лінію» були питання: отримання компенсації за пошкоджене (зруйноване) житло, надання матеріальної допомоги, ремонту будинків, під’їздів, квартир, лікування тощо.

У 1 півріччі 2025 року до міської ради надійшло 500 колективних звернень громадян. Загальна кількість громадян, які підписали ці звернення, складає більше 10,7 тис. осіб.

Найбільше цих листів надійшло з питань ремонту будинків – 74, ремонту доріг та тротуарів – 68, ремонту покрівель – 33, благоустрою – 32 та ін.

Із загальної кількості письмових звернень найбільше були подані мешканцями Київського – 1854), Салтівського – 1514, Шевченківського – 992, Слобідського – 943 районів. 

Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях до міської ради переважають питання: соціального захисту – 859, охорони здоров’я – 558, ремонту будинків, квартир – 304, земельних відносин – 111, надання житла – 89, ремонту доріг та тротуарів – 67, ремонту покрівель – 65 та ін.

Найбільше громадян звернулось у громадські приймальні у Салтівському – 365, Немишлянському – 255, Шевченківському – 175, Індустріальному – 64, Київському – 50 районах.

Серед питань, що порушували громадяни, які звернулись до громадських приймалень міського голови, переважають питання: соціального захисту – 289, ремонту будинків, квартир – 189,  ремонту доріг та тротуарів – 97, охорони здоров’я – 65, ремонту покрівель – 32, ремонту комунальних мереж – 27.

Із загальної кількості звернень у Диспетчерську службу «1562» з питань житлово-комунального господарства надійшло 243,6 тис. звернень, з питань, пов’язаних з пожежами, вибухами та іншими надзвичайними ситуаціями – 4,0 тис. звернень, з питань будівництва та ремонту магістральних, прибудинкових доріг та пішохідних тротуарів – 3,5 тис. звернень, з питань громадського транспорту – 1,2 тис. звернень та інш.

Із загальної кількості звернень, які надійшли на «Інтернет «гарячу лінію» районів найбільша кількість були з питань: житлово-комунального господарства – 326, соціального забезпечення – 17, транспортного забезпечення – 5 та ін.

Як і раніше, за допомогою до Харківської міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед усіх письмових звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати 74 – від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, матерів-героїнь, 238 – від учасників та осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових дій, 564 – від осіб з інвалідністю І, ІІ, ІІІ груп, 98– від ветеранів праці, 49 – від дітей війни, більше ніж 1,4 тис. звернень – від пенсіонерів. 

Продовжується робота щодо реалізації права громадян на доступ до інформації відповідно до вимог Закону України «Про доступ до публічної інформації».

У 1 півріччі 2025 року надійшло 428 запитів на інформацію, у яких було викладено 1611 питань. Зазначені запити надійшли від фізичних осіб – 312, від юридичних осіб – 116.

Запити надходили: електронною поштою – 327, особисто від запитувачів – 53, засобами поштового зв’язку – 48.

Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до міської ради, адміністрацій районів задоволено більше 2,3 тис.

Вирішено 141 питання, з якими громадяни звернулись до громадських приймалень міського голови у районах.

Виконані роботи за 123,2 тис. питань та надані роз’яснення на 141,1 тис. питань, з якими громадяни звернулись до Диспетчерської служби «1562». Тривають роботи щодо вирішення 14,1 тис. питань.

Позитивно вирішено 103 питання, надані роз’яснення на 106 питань, що надійшли у 1 півріччі 2025 року на «Інтернет «гарячу лінію» районів, залишаються на контролі до виконання – 194 питання. 

Окрім звернень громадян до міської ради надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.

У 1 півріччі 2025 року надійшло 16762 звернення юридичних осіб.

Із загальної кількості звернень юридичних осіб –  7934 надійшли через Єдину судову інформаційно-телекомунікаційну систему та 1120 листів від судів засобами поштового зв’язку.

У 27 зверненнях народних депутатів України та у 10 зверненнях депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян.

До Харківської міської ради надійшло 47 звернень громадян та 63 звернення юридичних осіб, адресованих депутатам міської ради та головам постійних комісій.

Безпосередньо до виконавчих органів міської ради надійшло більше 55,1 тис. письмових звернень юридичних осіб, у яких було викладено більше 56,0 тис. питань.

До адміністрацій районів Харківської міської ради у 1 півріччі 2025 року надійшло 7286 письмових звернень юридичних осіб, в яких викладено 7332 питання.

У 1 півріччі 2025 року до виконавчого комітету міської ради, Диспетчерської служби «1562» надійшло 1463 подяки від мешканців міста.