ІНФОРМАЦІЯ про кількість та характер письмових та усних звернень громадян, юридичних осіб та запитів на інформацію, що надійшли до Харківської міської ради у 1 кварталі 2025 року

У 1 кварталі 2025 року виконавчі органи Харківської міської ради вживали заходи по виконанню вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

За звітний період до Харківської міської ради надійшло 4507 письмових звернень громадян, у яких було викладено 5233 питання.

У 1 кварталі 2025 року від громадян надійшло 886 електронних звернень. З них 13 звернень були зареєстровані як електронні петиції, але не набрали необхідної кількості голосів на їх підтримку та розглядались згідно з вимогами Закону України «Про звернення громадян».

До відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства звернулись 1632 громадянина, яким були надані відповідні роз’яснення і рекомендації у вирішенні порушених ними питань.

Проведено 4 особистих прийома міського голови, на яких прийнято 20 громадян.

До громадських приймалень міського голови у районах м. Харкова звернулось 519 громадян, у зверненнях яких було викладено 535 питань.

Безпосередньо до виконавчих органів міської ради, надійшло більше 1,5 тис. звернень громадян, в яких було викладено більше 1,6 тис. питань.

До адміністрацій районів Харківської міської ради у 1 кварталі 2025 року надійшло 299 письмових звернень, в яких викладено 335 питань.

Проводився моніторинг, аналітика та постійний контроль за своєчасним розглядом усних звернень, які надходять до Диспетчерської служби «1562». У 1 кварталі 2025 року році в Автоматизованій системі диспетчерської служби «1562» зареєстровано більше 135 тис. звернень.

На «Інтернет «гарячу лінію» районів у 1 кварталі 2025 року надійшло 174 звернення.

На особисті сторінки міського голови у «Фейсбук» та «Інстаграм» надійшло 35 звернень.

За характером основних питань, що порушували громадяни у 1 кварталі 2025 року в письмових зверненнях до виконавчого комітету Харківської міської ради чільне місце, як і у попередні роки, займали питання: комунального господарства – 2553, соціального захисту населення – 741, охорони здоров’я – 545, житлової політики – 510.

З органів державної влади до Харківської міської ради у 1 кварталі 2025 року надійшло 1385 звернень громадян, в тому числі з Харківської обласної військової адміністрації надійшло 1207 звернень на Урядову «гарячу лінію». Більшість питань, що порушували громадяни у зверненнях на Урядову «гарячу лінію» були питання: надання матеріальної та соціальної допомоги, перегляду рішень комісій з обстеження пошкодженого (зруйнованого) житла, налагодження опалення, ремонту будинків, під’їздів, квартир, оформлення статусу «дитина війни», лікування тощо.

У 1 кварталі 2025 року до міської ради надійшло 214 колективних звернень громадян. Загальна кількість громадян, які підписали ці звернення, складає більше 4 тис. осіб.

Найбільше цих листів надійшло з питань ремонту будинків – 36, ремонту доріг та тротуарів – 25, ремонту покрівель – 14, теплопостачання – 13, благоустрою – 9 та ін.

Із загальної кількості письмових звернень найбільше були подані мешканцями Київського – 1291, Салтівського – 745, Шевченківського – 444, Індустріального – 410 районів. 

Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях
до міської ради переважають питання: соціального захисту – 437, охорони здоров’я – 318, ремонту будинків, квартир – 127, надання житла – 49,  земельних відносин – 47, ремонту покрівель – 30, ремонту доріг та тротуарів – 25, теплопостачання та газифікації – 16 та ін.

Найбільше громадян звернулось у громадські приймальні у Салтівському – 203, Немишлянському – 132, Шевченківському – 87, Індустріальному – 31, Київському – 27 районах.

Серед питань, що порушували громадяни, які звернулись до громадських приймалень міського голови, переважають питання: соціального захисту – 140, ремонту будинків, квартир – 100,  ремонту доріг та тротуарів – 60, охорони здоров’я – 34, ремонту покрівель – 17, теплопостачання та газифікації – 16.

Із загальної кількості звернень у Диспетчерську службу «1562» з питань житлово-комунального господарства надійшло 118,9 тис. звернень, з питань, пов’язаних з пожежами, вибухами та іншими надзвичайними ситуаціями – 1,2 тис. звернень, з питань будівництва та ремонту магістральних, прибудинкових доріг та пішохідних тротуарів – 1,1 тис. звернень, з питань громадського транспорту – 0,6 тис. звернень та інш.

Із загальної кількості звернень, які надійшли на «Інтернет «гарячу лінію» районів найбільша кількість були з питань: житлово-комунального господарства – 138, соціального забезпечення – 9 та ін.

Як і раніше, за допомогою до Харківської міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед усіх письмових звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати 58 – від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, матерів-героїнь, 92 – від учасників та осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових дій, 298 – від осіб з інвалідністю І, ІІ, ІІІ груп, 57– від ветеранів праці, 33 – від дітей війни, більше ніж 996 звернень – від пенсіонерів. 

Продовжується робота щодо реалізації права громадян на доступ до інформації відповідно до вимог Закону України «Про доступ до публічної інформації».

У 1 кварталі 2025 року надійшло 211 запитів на інформацію, у яких було викладено 811 питань. Зазначені запити надійшли від фізичних осіб – 141, від юридичних осіб – 70.

Запити надходили: електронною поштою – 164, засобами поштового зв’язку – 22, особисто від запитувачів – 25.

Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до міської ради та її виконавчих органів, адміністрацій районів задоволено більше 1,1 тис.

Вирішено 76 питань, з якими громадяни звернулись до громадських приймальнь міського голови у районах.

Виконані роботи за 63,6 тис. питань та надані роз’яснення на 65,9 тис. питань, з якими громадяни звернулись до Диспетчерської служби «1562». Тривають роботи щодо вирішення 5,5 тис. питань.

Позитивно вирішено 41 питання, надані роз’яснення на 38 питань, що надійшли у 1 кварталі 2025 року на «Інтернет «гарячу лінію» районів, залишаються на контролі до виконання – 95 питань. 

Окрім звернень громадян до міської ради надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.

У 1 кварталі 2025 року надійшло 8489 звернень юридичних осіб.

Із загальної кількості звернень юридичних осіб –  4180 надійшли через Єдину судову інформаційно-телекомунікаційну систему та 585 листів від судів засобами поштового зв’язку.

У 10 зверненнях народних депутатів України та у 5 зверненнях депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян.

Крім того, до Харківської міської ради надійшло 46 звернень громадян та 34 звернення юридичних осіб, адресованих депутатам міської ради та головам постійних комісій.

Безпосередньо до виконавчих органів міської ради, адміністрацій районів надійшло більше 23,3 тис. письмових звернень юридичних осіб, у яких було викладено більше 23,5 тис. питань.

До адміністрацій районів Харківської міської ради у 1 кварталі 2025 року надійшло 3916 письмових звернень юридичних осіб, в яких викладено 3997 питань.

У 1 кварталі 2025 року до виконавчого комітету міської ради, Диспетчерської служби «1562» надійшло 626 подяк від мешканців міста.