Служба «15-62» торік прийняла понад 670 тисяч заявок

Про це сьогодні, 15 січня, повідомила керівник служби «15-62» Любов Єрохіна. За її інформацією, кількість заявок у порівнянні з 2012 роком зменшилася майже на 26 тис. - тоді служба прийняла близько 698,5 тис. заявок. Всього ж за період роботи служби з 2007 року на її телефони надійшло 3,562 млн дзвінків із зверненнями громадян.

 

Як зазначила Любов Єрохіна, в 2013 році посилилася виконавська дисципліна: якщо в 2012 році було виконано 89% заявок, то в 2013 році - вже 93%. За її словами, зменшення кількості заявок в 2013 році пов'язане з активною роботою комунальних підприємств, які займалися благоустроєм міста. Так, спад дзвінків почався після того, як у серпні була проведена масштабна робота з облаштування дворів, встановлення дитячих майданчиків і лавочок, паркувальних кишень.

 

Керівник служби «15-62» підкреслила, що в минулому році перед початком опалювального сезону було прийнято на 16 тис. заявок менше, ніж у 2012 році. За її словами , оперативне реагування на заявки з боку комунальних служб сприяло в тому числі і того, що опалювальний сезон у місті стартував на тиждень раніше нормативного терміну.

 

За інформацією Любові Єрохіної, найбільше надійшло заявок, що стосуються магістральних мереж КП «Харьководоканал» - це і неліквідованими розриття, і пориви на мережах. У нинішньому році співробітники служби «15-62» очікують дзвінків з питань встановлення та підключення домофонів у під'їздах будинків.

 

Керівник служби зазначила, що крім дзвінків із заявками від харків'ян надходять і подяки. Люди дякують за якісну роботу співробітників комунальних служб (зокрема, двірників), своєчасне вивезення сміття і ремонт ліфтів, оперативне реагування бригад швидкої допомоги, благоустрій дворів і мікрорайонів. Всього за минулий рік на телефони служби надійшло 4,8 тис. таких дзвінків.

 

Любов Єрохіна нагадала, що диспетчерська служба працює цілодобово. З 2012 року була введена можливість подачі заявок онлайн, і минулого року через Інтернет харків'яни подали 3,8 тис. заявок (у 2012 році - 3,2 тис. заявок).