Поточні заявки в службу «1562» виконують протягом доби, аварійні - терміново

Про це 29 червня у прес-центрі Харківської міської ради повідомила начальник служби Любов Єрохіна, коментуючи питання про виконання заявок. 

«У нашому колл-центрі реєструють усі без винятку дзвінки. Якщо заявник телефонує не вперше, то з'являється вся інформація про нього та історія його звернень до служби. Заявка в режимі онлайн відразу ж надходить до комунального підприємства, і ми бачимо, чи її взяли в роботу. Поточну заявку диспетчер комунального підприємства  протягом 10 хвилин має забрати і призначити їй термін виконання. Якщо заявка аварійна, наприклад, зірвало батарею, заливає квартиру або підвал, то її мають забрати протягом п'яти хвилин і передати в аварійну службу», - розповіла начальник служби «1562» Любов Єрохіна.

Після виконання заявки співробітники контрольно-аналітичного відділу телефонують заявникам. Тільки після того, як заявник підтвердить виконання робіт, заявка вважається закритою. У разі якщо заявник не підтверджує виконання робіт, заявка повертається повторно в службу для належного виконання (так звані повернення).
Завдяки постійному контролю за якістю виконання робіт в 2010-2011 роках значно зменшилася кількість повернень з питань опалення та гарячого водопостачання.
Як зазначила начальник диспетчерської служби «1562» Любов Єрохіна, труднощі з оперативним усуненням різного роду неполадок і проблем залишаються тільки там, де потрібно проводити капітальний ремонт. Але й за такими заявками формують титульні листи, які виконують потім протягом року.