Найчастіше харків’яни звертаються до міської влади з проблемами в комунальній сфері
Згідно інформації Департаменту діловодства, за характером основних питань, що порушували громадяни у 2010 році у письмових зверненнях до виконавчого комітету Харківської міської ради, чільне місце, як і у попередні роки, займали питання комунального господарства - 44% (з них більше половини стосується ремонту та експлуатації житлового фонду), користування землею – 18%, житлової політики - 11%.
Найбільша кількість звернень, які надійшли по програмі «Время реальных дел», стосувалися питань ремонту та утримання житлового фонду – 52%, ремонту внутрішньоквартальних доріг – 15% та іншого. На «гарячу» лінію міського голови переважна більшість звернень надійшла з питань ремонту та утримання житлового фонду – 35%, ремонту внутрішньоквартальних та магістральних доріг – 15% та інших.
За звітний період до виконавчого комітету міської ради, громадських приймалень міського голови надійшло 4173 письмових і усних звернення громадян з питань соціального захисту.
Як і раніше, за допомогою до виконавчого комітету міської ради, громадських приймалень міського голови зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед усіх звернень громадян, чий соціальний статус можна було з’ясувати, 2297 складають інваліди, учасники Великої Вітчизняної війни та інших військових конфліктів, більше 24 тисяч - пенсіонери, ветерани праці та діти війни.
