ІНФОРМАЦІЯ Про кількість та характер звернень громадян та юридичних осіб, що надійшли до Харківської міської ради у 1 півріччі 2018 року

У звітному періоді Харківська міська рада та її виконавчі органи вживали заходи щодо виконання вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».
За звітний період до виконавчого комітету міської ради надійшло 29330 письмових звернень громадян, що на 4273 звернення більше, ніж у 1 півріччі 2017 року. У письмових зверненнях громадян було викладено 35443 питання.
Із загальної кількості письмових звернень, у 17534 зверненнях були викладені питання, що потребують вжиття конкретних заходів (ремонт будинків, покрівель, доріг, благоустрій територій, надання матеріальної допомоги, придбання ліків, лікування та ін.).
У 1 півріччі 2018 року від громадян надійшло 5045 електронних звернень, з них 221 звернення подане за допомогою сервісу – інтерактивна мапа, 275 звернень були зареєстровані як електронні петиції, але не набрали необхідної кількості голосів на їх підтримку та були розглянуті згідно з вимогами Закону України «Про звернення громадян».
У звітному періоді Харківським міським головою розглянуті 2 електронні петиції, що набрали необхідну кількість підписів на підтримку та були надані відповіді заявникам. На сайті Харківської міської ради було здійснено оприлюднення цих відповідей.
До громадської приймальні виконавчого комітету міської ради звернулись 3265 громадян, Із них прийнято керівниками ради, її виконавчих органів та головами постійних комісій 962 громадянина, решті спеціалістами відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства надані відповідні роз’яснення і рекомендації у вирішенні поставлених ними питань.
Міським головою проведено виїзні особисті прийоми громадян в ДП «Завод «Радіореле», Адміністрації Шевченківського району, Українському державному університеті залізничного транспорту, Адміністрації Московського района, ПАТ «Харківський машинобудівний завод «Світло шахтаря», Адміністрації Київського району, КП «Харківводоканал».
Міським головою на особистих прийомах прийнято 528 громадян, 
у зверненнях яких було викладено 1172 питання.
У 1 півріччі 2018 року інформаційно-диспетчерською службою 1562  прийнято понад 434,5 тис. усних заявок від мешканців міста, що на 50,7 тис. більше, ніж за аналогічний період 2017 року. Через сайт інформаційно-диспетчерської служби 1562 за звітний період надійшло 8717 звернень, що на 3134 звернення більше ніж у 1 півріччі 2017 року.
На інтернет – гарячу лінію міського голови у 1 півріччі 2018 року надійшло 2626 звернень, що на 64 звернення більше ніж за аналогічний період 2017 року.
У 1 півріччі 2018 року спеціалісти відділу з питань безоплатної правової допомоги надали первинну правову допомогу 699 громадянам за їх зверненнями.
Спеціалістами цього відділу проведено 136 виїзних прийомів у Центрі надання адміністративних послуг м. Харкова, його територіальних  підрозділах та Регіональному центрі послуг.
За характером основних питань, що порушували громадяни у 1 півріччі 2018 року в письмових зверненнях до Харківської міської ради чільне місце, як і у попередні роки, займали питання комунального господарства – 14555, соціальної політики та соціального захисту населення – 9730, земельних відносин – 2559, житлової політики – 1974. Відмічається збільшення кількості звернень громадян з питань надання матеріальної допомоги та з питань забезпечення ліками у порівнянні з аналогічним періодом 2017 року.
З вищих органів до виконавчого комітету Харківської міської ради у 1 півріччі 2018 року надійшло 5354 звернення, що на 952 більше, ніж у 1 півріччі 2017 року.
За звітній період з Харківської обласної державної адміністрації надійшло 4526 звернень з Урядової телефонної «гарячої лінії», що на 896 більше, ніж за аналогічний період 2017 року. Більшість питань, що порушували громадяни у зверненнях на Урядову «гарячу лінію», були питання надання субсидій, пільг на проїзд, нарахування оплати за комунальні послуги, лікування та забезпечення ліками, ремонту покрівлі, поточного утримання та ремонту шляхів, експлуатації ліфтів та ін.
У 1 півріччі 2018 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 1963 колективних звернень громадян. Загальна кількість громадян, які підписали ці звернення складає більше 37 тис. осіб.
Найбільше письмових звернень надійшло від мешканців Московського – 4731, Шевченківського – 3406, Київського – 2926, Індустріального – 2542, Слобідського – 2425 районів.
За звітний період до виконавчих органів міської ради надійшли 9103 письмових і 939 усних звернень громадян з питання надання матеріальної допомоги.
Як і раніше, за допомогою до виконавчого комітету міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед усіх звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати, 281 – члени багатодітних сімей, одинокі матері, 554 – учасники війни та бойових дій, більше 12,5 тис. інваліди, ветерани  праці та пенсіонери. 
Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях до виконавчого комітету, переважають питання комунального господарства  – 1173, соціальної політики та соціального захисту населення – 1099, житлової політики – 342, охорони здоров’я – 146, земельних відносин – 93, дотримання законності та охорони правопорядку – 89.
Найбільша кількість усних звернень надійшла від мешканців Московського – 624, Шевченківського – 441, Київського – 402, Індустріального – 370, Слобідського – 333 районів.
Із загальної кількості звернень у інформаційно-диспетчерську службу 1562 з питань комунального господарства надійшло 223,1 тис. звернень, з питань житлового господарства – 97,4 тис. звернень, з питань будівництва та ремонту шляхів та тротуарів – 4,4 тис. звернень.
До адміністрацій районів Харківської міської ради у 1 півріччі 2018 року надійшло 8947 письмових звернень, в цих зверненнях було викладено 9396 питань. На особистих прийомах керівниками адміністрацій районів прийнято 873 громадянина.
Продовжували роботу громадські приймальні міського голови в районах міста та у ТЦ «Барабашово». Спеціалістами громадських приймалень міського голови у 1 півріччі 2018 року прийнято 2096 громадян.
Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до виконавчого комітету міської ради, задоволено більше 8,2 тис. 
Матеріальна допомога за письмовими зверненнями надана 4767 громадянам на суму більше 23,3 млн. грн.
Вирішено 1167 питань, з якими громадяни звернулись до громадських приймалень міського голови.
За усними зверненнями громадян, які звернулись до інформаційно-диспетчерської служби 1562 були виконані роботи за 200,8 тис. заявок та надані роз’яснення на 106,7 тис. заявок.
Продовжувалась робота щодо вирішення проблем харків’ян у сфері житлово-комунального господарства та благоустрою території за 10834 зверненнями з наданням фотоматеріалів, зареєстрованими у базі «Фотопошта». На теперішній час у зверненнях, які надійшли з фотоматеріалами, вирішено 6108 питань, на 1273 питання надані роз’яснення,  3453 питання знаходиться на контролі.
Позитивно вирішені 829 питань, що надійшли у 1 півріччі 2018 року на інтернет-гарячу лінію міського голови, залишаються на контролі до виконання – 1378 питань, на 419 питань заявники отримали відповідні роз’яснення. Із 27287 звернень зареєстрованих у базі звернень на телефонну гарячу лінію міського голови на теперішній час вирішено 18970 звернень.
Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до адміністрацій районів Харківської міської ради, задоволено 7726 питань.  
Окрім звернень громадян до виконавчого комітету надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.
У 1 півріччі 2018 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 11642 звернення юридичних осіб, що на 1645 більше, ніж у 1 півріччі 2017 року.
У 172 зверненнях народних депутатів України та у 579 зверненнях депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян.
Крім того, до Харківської міської ради надійшло 174 звернення громадян та 3022 звернення юридичних осіб, адресованих депутатам міської ради та головам постійних комісій.
До адміністрацій районів Харківської міської ради у 1 півріччі 2018 року надійшло 9345 звернень юридичних осіб, що на 1084 звернення більше ніж у аналогічному періоді 2017 року.
За 1 півріччя 2018 року до виконавчого комітету міської ради, інформаційно-диспетчерської служби 1562 надійшло 1984 подяки від мешканців міста.