ІНФОРМАЦІЯ про кількість та характер звернень громадян, юридичних осіб та запитів на інформацію, що надійшли до Харківської міської ради за 12 місяців 2023 року

У 2023 році виконавчі органи Харківської міської ради вживали заходи по виконанню вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

За звітний період до виконавчого комітету міської ради надійшло 23612 письмових звернень громадян, у яких було викладено 27864 питання.

У звітному періоді керівництвом міської ради розглянуто 1 електронну петицію «Щодо перейменування скверу «Дружби України і росії» у Сквер тепловиків (на честь працівників КП «Харківські теплові мережі»)».

61 звернення були зареєстровані як електронні петиції, але не набрали необхідної кількості голосів на їх підтримку та розглядались згідно з вимогами Закону України «Про звернення громадян».

До відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства звернулись 16895 громадян, яким були надані відповідні роз’яснення і рекомендації у вирішенні порушених ними питань.

У 2023 році у Автоматизованій системі диспетчерської служби «1562» зареєстровано 656,9 тис. усних заявок від мешканців міста.

На «Інтернет – «гарячу лінію» районів у 2023 році надійшло 1875 звернень, що на 1751 звернення менше ніж у 2022 році.

На особисті сторінки міського голови у «Фейсбук» та «Інстаграм» надійшло 570 звернень.

До адміністрацій районів Харківської міської ради у 2023 році надійшло  1758 письмових звернень, у яких викладено 1801 питання.

З липня 2023 року міським головою було ініційовано виїзні зустрічі з мешканцями у районах міста безпосередньо за його участі. Були здійснені виїзди до медичних закладів, закладів освіти та на підприємства, у ході яких громадянами міста було порушено 1062  питання.

За характером основних питань, що порушували громадяни у 2023 році в письмових зверненнях до виконавчого комітету Харківської міської ради чільне місце, як і у попередні роки, займали питання: комунального господарства – 13690, соціального забезпечення – 4217, охорони здоров’я – 3097, житлової політики – 2776.

З органів державної влади до Харківської міської ради протягом 2023 року надійшло 8950 звернень, в тому числі з Харківської обласної військової адміністрації надійшло 8069 звернень з Урядової телефонної «гарячої лінії». Більшість питань, що порушували громадяни у зверненнях на Урядову «гарячу лінію» були питання: надання соціальної та матеріальної допомоги, виплат допомоги ВПО, ремонту будинків, під’їздів, квартир, підключення опалення в будинках, лікування тощо.

У 2023 році до міської ради надійшло 1070 колективних звернень громадян. Загальна кількість громадян, які підписали ці звернення, складає більше 30,2 тис. осіб.

Найбільше цих листів надійшло з питань ремонту покрівель – 156, ремонту будинків – 143, ремонту доріг – 57, заміни вікон у квартирі – 47, ремонту під’їздів – 46 та ін.

Із загальної кількості письмових звернень найбільше були подані  мешканцями Салтівського – 4714, Київського – 3798, Шевченківського – 2884, Індустріального – 2541, Слобідського – 2387, Немишлянського – 1960 районів. 

Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях до виконавчого комітету переважають питання: комунального господарства – 6648, діяльності органів місцевого самоврядування – 4339, охорони здоров’я – 2744, соціального захисту – 2127, земельних відносин – 435, житлової політики – 341.

Із загальної кількості звернень у диспетчерську службу «1562» з питань житлово-комунального господарства надійшло 509,5 тис. звернень, з питань будівництва та ремонту доріг і тротуарів – 5,3 тис. звернень, з питань транспорту – 1,7 тис. звернень.

Із загальної кількості звернень, які надійшли на «Інтернет – «гарячу лінію» районів найбільша кількість були з питань: житлово-комунального господарства – 1585, соціального забезпечення – 70, транспортного забезпечення – 22.

Як і раніше, за допомогою до Харківської міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед усіх звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати 146 – від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, матерів-героїнь, 225 – від учасників та осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових дій, 1394 – від осіб з інвалідністю І, ІІ, ІІІ груп, 748– від ветеранів праці, 502 – від дітей війни, більше ніж 5,7 тис. звернень – від пенсіонерів. 

Продовжується робота щодо реалізації права громадян на доступ до інформації відповідно до вимог Закону України «Про доступ до публічної інформації».

У 2023 році надійшов 801 запит на інформацію, що на 343 запита більше, ніж у 2022 році. У цих запитах було викладено 2679 питань. Зазначені запити надійшли від фізичних осіб – 573, від юридичних осіб – 228.

Запити надходили: електронною поштою – 633, засобами поштового зв’язку – 93, особисто від запитувачів – 75.

Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до міської ради, задоволено 4287 питань.

Також було вирішено 840 питань  за письмовими зверненнями громадян, що надійшли  у адміністрації районів Харківської міської ради.

Виконані роботи за 317,7 тис. питань та надані роз’яснення на 304,5 тис. питань, з якими громадяни звернулись до диспетчерської служби «1562».

Позитивно вирішені 913 питань, що надійшли у 2023 році на «Інтернет – «гарячу лінію» районів, залишаються на контролі до виконання – 962 питання. 

Були вирішені позитивно 140 питань, що надійшли на особисті сторінки міського голови у мережах «Фейсбук» та «Інстаграм», 311  звернень знаходяться на вирішені у комунальних підприємствах, на 119 звернень  надані роз’яснення.

Вирішені 376 питань, з якими громадяни звернулись до міського голови на виїзних зустрічах, 686 звернень залишаються на контролі до їх вирішення, на 178 звернень надані роз’яснення. 

Окрім звернень громадян до міської ради надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.

У 2023 році надійшло 23950 звернень юридичних осіб, що на 11674 більше ніж у 2022 році.

У 85 зверненнях народних депутатів України та у 129 зверненнях депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян.

Крім того, до Харківської міської ради надійшло 17 звернень громадян та 248 звернень юридичних осіб, адресованих депутатам міської ради та головам постійних комісій.

З 23.10.2023 розпочато реєстрацію судових документів, отриманих із системи «Електронний суд», зареєстровано – 1721 судовий документ.

У 2023 році до виконавчого комітету міської ради, інформаційно-диспетчерської служби «1562» надійшло 3123 подяки від мешканців міста.