ІНФОРМАЦІЯ про кількість та характер письмових та усних звернень громадян, юридичних осіб, запитів на інформацію, що надійшли до Харківської міської ради за 9 місяців 2024 року
У звітному періоді виконавчі органи Харківської міської ради вживали заходи по виконанню вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».
За 9 місяців 2024 року до міської ради надійшло 16055 письмових звернень громадян, у яких було викладено 17826 питань.
У звітному періоді від громадян надійшло 5321 електронне звернення. З них 30 звернень були зареєстровані як електронні петиції, але не набрали необхідної кількості голосів на їх підтримку та розглядались згідно з вимогами Закону України «Про звернення громадян».
У звітному періоді керівництвом міської ради розглянуто 2 електронні петиції: «Перейменування в’їзду Трінклера у місті Харків на Глісаду Джуса!», «Про перейменування міського парку імені Фаріза Сафарова на парк імені Героя України Олега Фадєєнко».
За результатами розгляду петицій були надані відповіді їх авторам. На сайті Харківської міської ради було здійснено оприлюднення відповідей на зазначені петиції.
До відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства звернулись 6366 громадян, у зверненнях яких було порушено 6427 питань.
У громадські приймальні міського голови у районах м. Харкова звернулось 1138 громадян, у зверненнях яких було викладено 1183 питання.
Безпосередньо до виконавчих органів міської ради, адміністрацій районів надійшло 9397 письмових звернень громадян, у яких було викладено 9645 питань.
Проводився моніторинг, аналітика та постійний контроль за своєчасним розглядом усних звернень, які надходять до інформаційно-диспетчерської служби «1562». За 9 місяців 2024 року прийнято 476,4 тис. усних заявок від мешканців міста, що на 52,1 тис. заявок більше ніж у аналогічному періоді минулого року.
На «Інтернет – «гарячу лінію» районів за 9 місяців 2024 року надійшло 678 звернень.
На особисті сторінки міського голови у «Фейсбук» та «Інстаграм» за звітний період надійшло 137 звернень.
За характером основних питань, що порушували громадяни за 9 місяців 2024 року в письмових зверненнях до міської ради чільне місце, як і у попередні роки, займали питання: комунального господарства – 7445, житлової політики – 2277, охорони здоров’я – 2693, соціального захисту населення – 2039.
З питань житлової політики надійшло 582 звернення, які стосувались надання компенсації за пошкоджене (зруйноване) житло та нежитлові приміщення.
З органів державної влади до Харківської міської ради за звітний період надійшло 4865 звернень, в тому числі 4086 звернень з Урядової телефонної «гарячої лінії». Більшість питань, що порушували громадяни у зверненнях на Урядову «гарячу лінію» були питання: надання матеріальної допомоги, забезпечення ліками, отримання компенсації за пошкоджене майно, ремонту будинків, нарахування оплати за комунальні послуги тощо.
За 9 місяців 2024 року до міської ради надійшло 659 колективних звернень громадян, які підписали більше 16,5 тис. осіб.
Найбільше цих листів надійшло з питань ремонту будинків – 69, ремонту покрівель – 57, теплопостачання – 42, ремонту доріг – 29 та ін.
Із загальної кількості письмових звернень найбільше були подані мешканцями Слобідського – 3193, Салтівського – 3002, Київського – 2007, Шевченківського – 1824, Індустріального – 1498, Немишлянського – 1445 районів.
Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях до міської ради переважають питання: охорони здоров’я – 1946, соціального захисту – 1037, ремонту будинків, квартир – 471, земельних відносин – 213, надання житла – 194.
Найбільше громадян звернулось у громадські приймальні у Салтівському – 330, Шевченківському – 217, Немишлянському – 205, Індустріальному – 115, Київському – 114 районах.
Серед питань, що порушували громадяни, які звернулись у громадські приймальні переважають питання: соціального захисту – 313, охорони здоров’я – 227, ремонту будинків, квартир – 164, ремонту покрівель – 71, теплопостачання та газифікації – 44.
У інформаційно-диспетчерську службу «1562» з питань житлово-комунального господарства надійшло 416,9 тис. звернень, з питань, пов’язаних з пожежами, вибухами та іншими надзвичайними ситуаціями – 7,0 тис. звернень, 4,3 тис. звернень з питань будівництва та ремонту магістральних та прибудинкових доріг та пішохідних тротуарів, 3,5 тис. звернень з питань роботи громадського транспорту та інші.
Із загальної кількості звернень, які надійшли на «Інтернет – «гарячу лінію» районів найбільша кількість були з питань: житлово-комунального господарства – 544, соціального забезпечення – 25, транспортного забезпечення – 16 та інш.
Як і раніше, за допомогою до Харківської міської ради зверталися найменш соціально незахищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед письмових звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати 68 – від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, матерів-героїнь, 358 – від учасників та осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових дій, 909 – від осіб з інвалідністю І, ІІ, ІІІ груп, 153– від ветеранів праці, 115 – від дітей війни, 2226 звернень – від пенсіонерів.
Продовжується робота щодо реалізації права громадян на доступ до інформації відповідно до вимог Закону України «Про доступ до публічної інформації».
За 9 місяців 2024 року надійшло 516 запитів на інформацію. У цих запитах було викладено 1432 питання. Зазначені запити надійшли: від фізичних осіб – 382, від юридичних осіб – 134.
Запити надходили: електронною поштою – 434, засобами поштового зв’язку – 45, особисто від запитувачів – 37.
Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до міської ради та її виконавчих органів, адміністрацій районів задоволено 10225 питань.
Вирішено 300 питань, з якими громадяни звернулись до громадських приймальнь міського голови у районах.
Виконані роботи і знято з контролю більше ніж 187,6 тис. питань, надано роз’яснення на 265,3 тис. питань, з якими громадяни звернулись до інформаційно-диспетчерської служби «1562». Тривають роботи щодо вирішення 23,5 тис. питань.
Позитивно вирішені 202 питання, на 165 питань надані відповідні роз’яснення, що надійшли за 9 місяців 2024 року на «Інтернет – «гарячу лінію» районів, залишаються на контролі до виконання – 311 питань.
33 питання, що надійшли на особисті сторінки міського голови у мережах «Фейсбук» та «Інстаграм» були вирішені по суті, 73 питання знаходяться на вирішені у профільних комунальних підприємствах, на 31 питання надані відповідні роз’яснення.
Окрім звернень громадян до міської ради надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.
За 9 місяців 2024 року надійшло 24377 звернень юридичних осіб, що на 6978 звернень більше, ніж у аналогічному періоді минулого року.
Звернення надходили від: Офісу Президента України – 4, Кабінету Міністрів України – 22, Верховної Ради України – 76, народних депутатів України – 61, обласної ради – 57, обласної військової адміністрації – 649, депутатів міської ради – 131, департаментів, управлінь, відділів та інших виконавчих органів міської ради – 1524, адміністрацій районів – 315, органів прокуратури та юстиції – 878, органів Національної поліції України – 1014, інших організацій та установ – 6658.
Слід зазначити, що із загальної кількості звернень юридичних осіб – 9632 надійшли через Єдину судову інформаційно-телекомунікаційну систему та 3458 листів від судів засобами поштового зв’язку.
У 28 зверненнях народних депутатів України та у 43 зверненнях депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян.
Крім того, до міської ради надійшло 16 звернень громадян та 147 звернень юридичних осіб, адресованих депутатам міської ради та головам постійних комісій.
Безпосередньо до виконавчих органів міської ради, адміністрацій районів надійшло більше 79,8 тис. письмових звернень юридичних осіб, у яких було викладено більше 80,1 тис. питань.
За 9 місяців 2024 року до міської ради, інформаційно-диспетчерської служби «1562» надійшло 2495 подяк від мешканців міста.