ІНФОРМАЦІЯ про кількість та характер письмових та усних звернень громадян, юридичних осіб, запитів на інформацію, що надійшли до Харківської міської ради у 1 півріччі 2023 року

У 1 півріччі 2023 року виконавчі органи Харківської міської ради вживали заходи по виконанню вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

За звітний період до міської ради надійшло 9934 письмових звернень громадян, у яких було викладено 12103 питання.

У 1 півріччі 2023 року від громадян надійшло 23 звернення, які були зареєстровані як електронні петиції, але не набрали необхідної кількості голосів на їх підтримку та розглядались згідно з вимогами Закону України «Про звернення громадян».

До відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства звернулись 6213 громадян, яким були надані відповідні роз’яснення і рекомендації у вирішенні порушених ними питань.

Проводився моніторинг, аналітика та постійний контроль за своєчасним розглядом усних звернень, які надходять до інформаційно-диспетчерської служби «1562». У 1 півріччі  2023 року прийнято 262,9 тис. усних заявок від мешканців міста.

На «Інтернет – «гарячу лінію» районів у 1 півріччі 2023 року надійшло 703 звернення.

На особисті сторінки міського голови у «Фейсбук» та «Інстаграм» за звітний період надійшло 212 звернень.

За характером основних питань, що порушували громадяни у 1 півріччі  2023 року в письмових зверненнях до міської ради чільне місце, як і у попередні роки, займали питання: комунального господарства – 5926, соціального захисту населення – 2216, охорони здоров’я – 1258, житлової політики – 963.

З органів державної влади до міської ради за звітний період 2023 року надійшло 3624 звернення, в тому числі 3374 звернення з Урядової телефонної «гарячої лінії». Більшість питань, що порушували громадяни у зверненнях на Урядову «гарячу лінію» були питання: ремонт будинків, під’їздів, квартир, надання соціальної допомоги, забезпечення ліками, виплат субсидій, допомоги ВПО тощо.

У 1 півріччі  2023 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 411 колективних звернень громадян, які підписали більше 11,5 тис. чоловік.

Найбільше цих листів надійшло з питань ремонту будинків – 101, ремонту покрівель – 46, ремонту доріг – 31 та ін.

Із загальної кількості письмових звернень найбільше були подані  мешканцями Салтівського – 1824, Київського – 1636, Шевченківського – 1152, Індустріального – 1079, Слобідського – 927 (9,3%), Немишлянського – 879 районів. 

Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях до міської ради переважають питання: комунального господарства – 1916, охорони здоров’я – 1162, соціального захисту – 812, житлової політики – 137.

Із загальної кількості усних звернень найбільше були подані мешканцями Салтівського – 906, Київського – 821, Немишлянського – 704, Шевченківського – 678, Індустріального – 653, Слобідського – 619, Новобаварського – 582, Холодногірського – 522, Основ’янського – 497 районів міста Харкова. 231 звернення надійшли від громадян, які зареєстровані у інших містах.

Із загальної кількості звернень у інформаційно-диспетчерську службу «1562» з питань комунального господарства надійшло 114,9 тис. звернень, з питань житлового господарства – 59,6 тис. звернень, більше 1,8 тис. звернення з питань будівництва та ремонту магістральних та прибудинкових доріг та пішохідних тротуарів, більше 1,2 тис. з питань надзвичайних ситуацій.

Із загальної кількості звернень, які надійшли на «Інтернет – «гарячу лінію» районів найбільша кількість були з питань: комунального господарства – 328, житлового господарства – 242, соціального забезпечення – 30, транспортного забезпечення – 12.

Як і раніше, за допомогою до Харківської міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед усіх звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати 67 – від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, матерів-героїнь, 90 – від учасників та осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових дій, 672 – від осіб з інвалідністю І, ІІ, ІІІ груп, 227– від ветеранів праці, 155 – від дітей війни, 2587 звернень – від пенсіонерів. 

Продовжується робота щодо реалізації права громадян на доступ до інформації відповідно до вимог Закону України «Про доступ до публічної інформації».

У 1 півріччі  2023 року надійшло 368 запитів на інформацію. У цих запитах було викладено 1412 питань. Зазначені запити надійшли від фізичних осіб – 268, від юридичних осіб – 100.

Запити надходили: електронною поштою – 301, засобами поштового зв’язку – 39, особисто від запитувачів – 28.

Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до міської ради, задоволено 2564 питання. Виконані роботи за 100,1 тис. питань та надані роз’яснення на 139,8 тис. питань, з якими громадяни звернулись до інформаційно-диспетчерської служби «1562».

Позитивно вирішені 307 питань, що надійшли у 1 півріччі  2023 року на «Інтернет – «гарячу лінію» районів, залишаються на контролі до виконання – 396 питань. 

16 питань, що надійшли на особисті сторінки міського голови у мережах «Фейсбук» та «Інстаграм» були вирішені по суті, 179 звернень  знаходяться на вирішені у профільних комунальних підприємствах, на 17 звернень надані роз’яснення.

Окрім звернень громадян до міської ради надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.

У 1 півріччі  2023 року надійшло 11131 звернення юридичних осіб, що на 5822 більше ніжу аналогічному періоді минулого року. У тому числі від:  Верховної Ради України – 18, Кабінету Міністрів України – 6, народних депутатів України – 62, обласної ради – 15, обласної військової адміністрації – 295, депутатів міської ради – 136, адміністрацій районів – 204, департаментів, управлінь, відділів та інших виконавчих органів міської ради – 957, органів прокуратури та юстиції – 814, органів Національної поліції України – 454, судів – 4412, інших організацій та установ – 3782.

У 40 зверненнях народних депутатів України та у 69 зверненнях депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян.

Крім того, до Харківської міської ради надійшло 14 звернень громадян та 107 звернень юридичних осіб, адресованих депутатам міської ради та головам постійних комісій.

У 1 півріччі  2023 року до міської ради, інформаційно-диспетчерської служби «1562» надійшло 1728 подяк від мешканців міста за вирішення питань громадян, які вони порушували у зверненнях.