ІНФОРМАЦІЯ про кількість та характер письмових та усних звернень громадян, юридичних осіб та запитів на інформацію, що надійшли до Харківської міської ради за 9 місяців 2025 року

У звітному періоді виконавчі органи Харківської міської ради вживали заходи по виконанню вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

За звітний період до Харківської міської ради надійшло 14196 письмових звернень громадян, у яких було викладено 16276 питань.

За 9 місяців 2025 року від громадян надійшло 3733 електронних звернення. З них 37 звернень були зареєстровані як електронні петиції, але не набрали необхідної кількості голосів на їх підтримку та розглядались згідно з вимогами Закону України «Про звернення громадян».

До відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства звернулись 5059 громадян, яким були надані відповідні роз’яснення і рекомендації у вирішенні порушених ними питань.

Проведено 6 особистих прийомів міського голови, на яких прийнято 50 громадян.

До громадських приймалень міського голови у районах м. Харкова звернулось 1540 громадян, у зверненнях яких було викладено 1602 питання.

Безпосередньо до виконавчих органів міської ради, надійшло більше 12,2 тис. звернень громадян, в яких було викладено більше 12,3 тис. питань.

До адміністрацій районів Харківської міської ради за 9 місяців 2025 року надійшло 1022 письмових звернення, в яких викладено 1117 питань.

Проводився моніторинг, аналітика та постійний контроль за своєчасним розглядом усних звернень, які надходять до інформаційно-диспетчерської служби «1562». За 9 місяців 2025 року в інформаційно-диспетчерську службиу «1562» надійшло більше 459,5 тис. звернень.

На «Інтернет «гарячу лінію» районів за 9 місяців 2025 року надійшло 736 звернень.

На особисті сторінки міського голови у «Фейсбук» та «Інстаграм» надійшло 83 звернення.

З липня поточного року розпочато функціонування бази «Міська лінія підтримки», у якій зареєстровано 225 телефонних звернень.

За характером основних питань, що порушували громадяни за 9 місяців 2025 року у письмових зверненнях до виконавчого комітету Харківської міської ради чільне місце, як і у попередні роки, займали питання: комунального господарства – 7431, житлової політики – 2386, соціального захисту населення – 1816, охорони здоров’я – 1492 та ін.

Через збройну агресію російської федерації проти України велика кількість письмових звернень громадян надходила з питань: отримання компенсації за пошкоджене (зруйноване) житло, ремонту будинків, квартир, заміни та встановлення вікон у під’їздах та квартирах, що були пошкоджені або знищені внаслідок обстрілів.

З органів державної влади до Харківської міської ради за 9 місяців 2025 року надійшло 4952 звернення громадян, в тому числі з Харківської обласної військової адміністрації надійшло 4504 звернення поданих громадянами на Урядову «гарячу лінію». Більшість питань, що порушували громадяни у зверненнях на Урядову «гарячу лінію» були питання: отримання компенсації за пошкоджене (зруйноване) житло, надання матеріальної допомоги, ремонту будинків, під’їздів, квартир, лікування тощо.

За 9 місяців 2025 року до міської ради надійшло 854 колективних звернення громадян. Загальна кількість громадян, які підписали ці звернення, складає більше 18,3 тис. осіб.

Найбільше цих листів надійшло з питань ремонту будинків – 129, ремонту доріг та тротуарів – 121, ремонту покрівель – 79, благоустрою – 522 та ін.

Із загальної кількості письмових звернень найбільше були подані мешканцями Київського – 2561, Салтівського – 2385, Слобідського – 1662, Шевченківського – 1607 районів. 

Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях до міської ради переважають питання: соціального захисту – 1229, охорони здоров’я – 825, ремонту будинків, квартир – 492, земельних відносин – 175, надання житла – 146, ремонту покрівель – 136, ремонту доріг та тротуарів – 111 та ін.

Найбільше громадян звернулось до громадських приймалень у Салтівському – 506 , Немишлянському – 419, Шевченківському – 277, Індустріальному – 92, Київському – 92 районах.

Серед питань, що порушували громадяни, які звернулись до громадських приймалень міського голови, переважають питання: соціального захисту – 476, ремонту будинків, квартир – 259,  ремонту доріг та тротуарів – 134, охорони здоров’я – 92, ремонту покрівель – 79, ремонту комунальних мереж – 31.

Із загальної кількості звернень до інформаційно-диспетчерської служби «1562»з питань житлово-комунального господарства надійшло 404,3 тис. звернень, з питань будівництва та ремонту магістральних, прибудинкових доріг та пішохідних тротуарів – 6,3 тис. звернень, з питань, пов’язаних з пожежами, вибухами та іншими надзвичайними ситуаціями – 5,9 тис. звернень, з питань громадського транспорту – 2,1 тис. звернень та інш.

Із загальної кількості звернень, які надійшли на «Інтернет «гарячу лінію» районів найбільша кількість були з питань: житлово-комунального господарства – 616, соціального забезпечення – 28, транспортного забезпечення – 7 та ін.

Як і раніше, за допомогою до Харківської міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед усіх письмових звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати 103 – від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, матерів-героїнь, 343 – від учасників та осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових дій, 766 – від осіб з інвалідністю І, ІІ, ІІІ груп, 155– від ветеранів праці, 77 – від дітей війни, більше ніж 2,2 тис. звернень – від пенсіонерів. 

Продовжується робота щодо реалізації права громадян на доступ до інформації відповідно до вимог Закону України «Про доступ до публічної інформації».

За 9 місяців 2025 року надійшло 804 запити на інформацію, у яких було викладено 2411 питань. Зазначені запити надійшли від фізичних осіб – 653, від юридичних осіб – 151.

Запити надходили: електронною поштою – 674, особисто від запитувачів – 76, засобами поштового зв’язку – 54.

Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до міської ради, адміністрацій районів задоволено більше 3,5 тис.

Вирішено 433 питання, з якими громадяни звернулись до громадських приймальнь міського голови у районах.

Виконані роботи за 198,8 тис. питань та надані роз’яснення на 233,1 тис. питань, з якими громадяни звернулись до Диспетчерської служби «1562». Тривають роботи щодо вирішення 27,6 тис. питань.

Позитивно вирішено 206 питань, надані роз’яснення на 182 питання, що надійшли за 9 місяців на «Інтернет «гарячу лінію» районів, залишаються на контролі до виконання – 348 питань.

Протягом звітного періоду вирішено 175 питань, зареєстрованих у базі «Міська лінія підтримки», також вирішено 32 питання, які надійшли на особисті сторінки міського голови у «Фейсбук» та «Інстаграм».

Окрім звернень громадян до міської ради надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.

За 9 місяців 2025 року надійшло 13016 звернень юридичних осіб.

Із загальної кількості звернень юридичних осіб –  11968 надійшли через Єдину судову інформаційно-телекомунікаційну систему та 1619 листів від судів засобами поштового зв’язку.

У 38 зверненнях народних депутатів України та у 10 зверненнях депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян.

Крім того, до Харківської міської ради надійшло 52 звернення громадян та 87 звернень юридичних осіб, адресованих депутатам міської ради та головам постійних комісій.

За 9 місяців 2025 року до виконавчого комітету міської ради, Диспетчерської служби «1562» надійшло 2235 подяк від мешканців міста.