пропали деньги переплаты за комуналку или просто не видно

здравствуйте.можно сообщить потребителям где делись деньги которые были уплочены за комунальные услуги на перед.раньше их было видно на сайте мегабанка теперь все по нулям где переплата была а где не было долги.прошу дать или создать телефон или где получить информацию что произошло с деньгами которые были уплочены на перед. я на группе инвалидности и для меня это потеря тк платить сейчас совсем нечем а в долгах не хочется быть когда ответственно относился к государственным институтам