О службе 15-62: чтобы были аварийные службы по ремонту крыш

Дело в том, что когда в очередной раз течет крыша и звонишь в службу 15-62, у них ответ один - ЗАЯВКУ ПРИНЯЛИ, ЗАЯВКУ ПРИНЯЛИ... И на этом все!!! Они объясняют, что нет аварийных служб по ремонту крыш. Я так понимаю, что на эти заявки надо как-то реагировать, кроме того что их принимать. Может создать реестр со списком адресов-обращений и по этим адресам делать крыши и информировать жителей этих адресов, когда же до них дойдет очередь. Но крыши по этим заявкам надо ремонтировать!!!