возврат денег за проезд в трамваях/троллейбусах в случае поломки

Считаю, что должен быть возврат денег за проезд в трамваях/троллейбусах в случае поломки. Таким образом, перевозчик не довезя до места назначения, обязан вернуть деньги. Сталкивалась неоднократно с такой ситуацией:зайдя в трамвай у меня брали деньги за проезд, а через пол-остановки объявляли, что поломка на линии. Деньги никогда не возвращали, кроме того, обкладывали матом всех!!!Людям приходится пересаживаться на маршрутки, где никто бесплатно не повезёт!!!Пожалуйста, примите меры! Надоело хамство водителей горэлектротранспорта!