До служби «15-62» надходить у середньому 1700 заявок на добу

Про це сьогодні, 24 липня, у прес-центрі Харківської міської ради повідомила начальник служби «15-62» Любов Єрохіна.

Найменше заявок у вихідні дні - близько 800. Якщо трапляються якісь події, аварії, стихійні лиха, то кількість дзвінків зростає до 2700.

У цілому за п'ять років роботи служби характер заявок харків'ян змінився. Якщо спочатку було багато скарг на пориви на різних мережах, то тепер більше заявок на благоустрій.

Як повідомила Любов Єрохіна, у першому півріччі 2012 року служба «15-62» прийняла понад 277 тис. заявок, що на 73 тис. більше, ніж за аналогічний період 2011 року. Виконання заявок - на рівні 94%. Понад третину звернень мають інформаційний характер, коли люди не скаржаться на проблему, а з'ясовують ту або іншу інформацію, наприклад про терміни відключення гарячої води та ін., тому такі звернення відразу потрапляють в категорію виконаних. За вирахунком інформаційних дзвінків виконання заявок становить 82,4%.

«Збільшення кількості звернень не говорить про те, що проблем стало більше. Просто люди стали довіряти нашій службі, тому що в нас ці дзвінки на контролі, їх перевіряють, дають відповідь за кожною заявкою», - зазначила начальник служби.

За її інформацією, усього в міській інформаційно-диспетчерській службі «15-62» працює 26 операторів, улітку - 10, уночі - два оператори.