Депутати міськради ознайомилися з роботою Регіонального центру послуг

17:05 26.03.2021

Місто

Депутати міськради ознайомилися з роботою Регіонального центру послуг

Виїзне засідання постійної комісії з питань промисловості, економічного розвитку і власності Харківської міськради відбулося сьогодні, 26 березня, в Регіональному центрі послуг.

Директор Департаменту адміністративних послуг та споживчого ринку Вікторія Китайгородська провела для депутатів ознайомчу екскурсію. Зокрема, члени комісії ознайомилися з роботою сектора паспортних послуг, міграційної служби, відділу соціальної допомоги та працевлаштування тощо. За словами директор департаменту, в Регіональному центрі харків'яни можуть отримати близько 400 видів різних послуг. Крім того, через веб-портал центру надається 35 видів послуг в електронному вигляді. У фронт-офісі центру (зона прийому заявників) працюють 98 співробітників, всього в Регіональному центрі послуг - понад 300.

«Незважаючи на те, що багато харків'ян використовують сьогодні попередній запис, в центрі щодня спостерігається досить великий потік людей, тому наше основне завдання - правильно побудувати роботу і приділити увагу кожному заявнику, який до нас звертається з тих чи інших питань», - зазначила директор департаменту.

Також вона повідомила, що найближчим часом на вул. Благовіщенській відкриється новий центр адмінпослуг, який працюватиме у форматі «прозорого офісу». Туди зможуть звертатися харків'яни незалежно від прописки.

«Більшість адміністративних послуг у нас надається за принципом екстериторіальності. Тому в новий офіс зможуть звертатися не тільки жителі Холодногірського і Новобаварського, а й інших районів Харкова», - зазначила директор департаменту.

За її словами, зараз у Харкові працюють 12 центрів надання адміністративних послуг, три з них - у форматі «прозорого офісу». Такий формат передбачає єдиний простір, де заявники можуть отримати адміністративні, реєстраційні послуги, послуги податкової служби, вирішити питання соціального характеру і пенсійного забезпечення. У центрах адмінпослуг працюють 220 адміністраторів, які мають доступ до семи державних реєстрів, надається 217 адміністративних послуг. Серед найпопулярніших послуг: реєстрація місця проживання, оформлення біометричних документів і різних довідок з реєстру територіальної громади, реєстрація підприємницької діяльності.

Як зазначила Вікторія Китайгородська, якщо раніше щодня до центрів зверталося близько 6 тис. осіб, то в зв'язку з карантинними обмеженнями ця кількість зменшилася до 4 тис. осіб. Адміністратори центрів адмінпослуг працюють у програмі, що дозволяє обмінюватися інформацією і вести електронний документообіг. Крім того, запроваджено систему цифрового шеринга документів, що дозволяє максимально швидко провести ідентифікацію особистості людини і отримати електронну копію документа.

«Впровадження цифрових технологій позитивно впливає на якість надання послуг. Ми не зупиняємося на досягнутому і продовжуємо активно працювати над покращенням стандартів, висуваємо свої пропозиції на законодавчому рівні, враховуємо рекомендації профільного комітету при змінах у законах, обмінюємося досвідом з колегами з інших міст, беремо участь в семінарах, тренінгах. Наше завдання - зробити усі послуги максимально простими, доступними та оперативними», - підкреслила директор департаменту.