ІНФОРМАЦІЯ про стан роботи зі зверненнями громадян та юридичних осіб, що надійшли до виконавчого комітету Харківської міської ради у 2012 році
У 2012 році виконавчі органи міської ради вживали заходи по виконанню вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».
Основна увага у звітному періоді приділялась питанням забезпечення вимог законодавства щодо розгляду звернень громадян, здійсненню контролю за станом цієї роботи у виконавчих органах міської ради, на підприємствах, в установах та організаціях, незалежно від форм власності, підвищенню відповідальності керівників за стан цієї роботи, надання практичної та методичної допомоги, проведенню семінарів з питань роботи зі зверненнями, підвищенню рівня правової освіти населення, більш повному висвітленню питань про стан розгляду звернень громадян в засобах масової інформації та ін.
Розпорядженням міського голови був затверджений графік виїзних прийомів громадян керівниками Харківської міської ради та її виконавчих органів на 2012 рік, за яким здійснювалися виїзні прийоми за місцем проживання громадян у віддалених мікрорайонах міста.
У 2012 році, як і у попередні роки, керівництвом міської ради та її виконавчих органів продовжувалась практика проведення зустрічей з населенням міста за місцем їх проживання.
Міським головою у всіх районах міста проводились зустрічі з населенням. Напередодні святкування Дня Перемоги міський голова провів зустрічі з ветеранами Великої Вітчизняної війни та пенсіонерами всіх районів.
У 2012 році міським головою були проведені 3 виїзні прийоми громадян.
З метою забезпечення сприятливих умов для звернень громадян до міської влади у 2012 році відкриті нові громадські приймальні міського голови у сел. П’ятихатки та на території торговельного центру «Барабашово».
Для забезпечення виконання вимог законодавчих актів України з питань роботи зі зверненнями громадян, а також найбільш повного та якісного задоволення обґрунтованих потреб громадян продовжувалась робота інформаційно-диспетчерської служби 1562, організовано прийом заявок з наданням фотоматеріалів до зазначеної служби за допомогою мережі Інтернет.
З метою оперативного реагування на обґрунтовані звернення громадян продовжували розвиватися нові форми роботи, а саме, виконувались заходи за зверненнями до міського голови за програмою «Время реальных дел», на гарячу лінію міського голови та у форматі Інтернет-конференції, де мешканці мають можливість особисто поспілкуватись з міським головою.
З метою вирішення проблем, що існують у харків’ян, у сфері житлово-комунального господарства у листопаді-грудні 2012 року було здійснено прийом фотоскарг.
Продовжувалась робота щодо реалізації права громадян на доступ до інформації відповідно до вимог Закону України «Про доступ до публічної інформації». Запити на інформацію приймались у Департаменті діловодства та інших виконавчих органах міської ради.
З метою реалізації вимог Закону України «Про безоплатну правову допомогу» в структурі Департаменту діловодства міської ради з січня 2012 року діє відділ з питань безоплатної правової допомоги.
З метою забезпечення виконання вимог законодавчих актів України з питань роботи зі зверненнями громадян, а також найбільш повного та якісного задоволення обґрунтованих потреб громадян адміністрації районів Харківської міської ради організовували активну роботу громадських приймалень міського голови в районах міста.
Вживались відповідні заходи щодо своєчасного висвітлення питань роботи зі зверненнями громадян у засобах масової інформації. З цією метою щоквартально готувалась інформація про стан роботи зі зверненнями громадян для оприлюднення на офіційному сайті міської ради, на брифінгах з представниками засобів масової інформації.
У 2012 році було проведено 2 брифінги та за результатами роботи у І кварталі, І півріччі, за 9 місяців матеріали про роботу виконавчого комітету міської ради із зверненнями громадян розміщувались на офіційному сайті міської ради.
Наведені та інші вжиті організаційні заходи в цілому сприяли поліпшенню стану справ з розгляду звернень громадян.
У 2012 році до виконавчого комітету Харківської міської ради, надійшло 33 тис. 607 письмових звернень, що на 1827 звернень більше, ніж у 2011 році.
До приймальні виконавчого комітету міської ради звернулись 7786 громадян, що на 1404 звернення більше, ніж у 2011 році, із них прийнято керівниками ради, її виконавчих органів та головами постійних комісій ¬2191 громадянин, решті спеціалістами відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства дані відповідні роз’яснення та рекомендації щодо вирішення поставлених ними питань.
Міським головою були проведені 3 виїзні прийоми громадян: у ТЦ «Барабашово», ВАТ «Харківмісьгаз», в університеті ім. В.Н. Каразіна, на яких прийнято 123 громадянина.
Ректор університету ім. В.Н. Каразіна особисто від себе та від імені колективу університету письмово висловив вдячність міському голові за проведення виїзного прийому, оперативне реагування на життєво важливі проблеми співробітників та студентів.
З 01.03.2012 розпочала роботу громадська приймальня міського голови у сел. П’ятихатки, до якої, за період роботи, звернулись за допомогою 455 громадян та з 07.05.2012 - громадська приймальня міського голови у торговельному центрі «Барабашово», до якої, за період роботи, звернулись за допомогою 619 громадян та підприємців.
У 2012 році спеціалісти відділу з питань безоплатної правової допомоги надали первинну правову допомогу 739 громадянам за їх зверненнями до міської ради.
За програмою «Время реальных дел» у 2012 році здійснювався контроль за виконанням 26 тис. 602 письмових звернень.
На гарячу лінію міського голови у минулому році надійшло 5188 дзвінків, що на 1049 звернень більше, ніж у 2011 році.
Інформаційно-диспетчерською службою 1562 за звітний період прийнято більше 698,6 тис. усних заявок від мешканців міста, що на 179,4 тис. більше, ніж у 2011 році.
У 2012 році проведено дві Інтернет-конференції, на яких міському голові надійшло 273 запитання. Відповіді на запитання під час проведення Інтернет-конференції надавав міський голова, на решту питань – письмові відповіді надані керівниками виконавчих органів міської ради.
З метою вирішення проблем, які є у харків’ян у сфері житлово-комунального господарства з 14 листопада до 15 грудня 2012 року було здійснено прийом фотоскарг. До виконавчого комітету міської ради надійшло 4732 фотоскарги від 1756 громадян.
За звітний період до виконавчого комітету Харківської міської ради надійшло 1215 запитів на інформацію, в яких було викладено 1918 питань. Більшість зазначених запитів надійшли від громадян – 1002, від юридичних осіб – 194, від об’єднань громадян – 19.
Крім того, 409 запитів на інформацію надійшли безпосередньо до виконавчих органів, з них 80 запитів - до адміністрацій районів Харківської міської ради. Зазначені запити надійшли: від громадян – 238, від юридичних осіб – 171.
За характером основних питань, що порушували громадяни у 2012 році у письмових зверненнях до виконавчого комітету Харківської міської ради, чільне місце, як і у попередні роки, займали питання комунального господарства - 37%, житлової політики - 20%, соціального захисту – 13%, користування землею – 9%, охорони здоров’я – 6% .
Найбільша кількість звернень, які надійшли за програмою «Время реальных дел» стосувалися питань ремонту та утримання житлового фонду – 49%, ремонту внутрішньоквартальних доріг – 17% та ін. На гарячу лінію міського голови переважна більшість звернень надійшла з питань комунального господарства – 48%, ремонту та утримання житлового фонду – 37%, ремонту внутрішньоквартальних та магістральних доріг – 9% та ін.
За звітний період до виконавчого комітету міської ради, громадської приймальні виконавчого комітету міської ради надійшло 4379 письмових і усних звернень громадян з питання надання матеріальної допомоги.
Як і раніше, за допомогою до виконавчого комітету міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед усіх звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати, 618 – члени багатодітних сімей, одинокі матері, більше 1,7 тис. – учасники війни та бойових дій, більше 10,6 тис. – інваліди, ветерани праці та пенсіонери.
У минулому періоді до виконавчого комітету міської ради надійшло 4139 колективних звернень громадян. Загальна кількість громадян, які підписали ці звернення, складає 77,9 тис. чоловік.
Найбільше письмових звернень надійшло від мешканців Московського –6253, Дзержинського – 4893, Київського – 4052, Комінтернівського - 3306 районів.
Серед питань, порушених громадянами в усних зверненнях до виконавчого комітету, переважають питання комунального господарства – 34%, житлової політики – 18%, соціального забезпечення - 11%, користування землею - 9%, охорони здоров’я – 8%, забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку – 5%.
Найбільша кількість усних звернень надійшла від мешканців Московського – 1433, Дзержинського – 1011, Київського - 878 районів.
Із загальної кількості звернень у інформаційно-диспетчерську службу 1562 з питань комунального господарства надійшло понад 478 тис. звернень, з питань ремонту та експлуатації житлового фонду – більш 53 тис. звернень.
До адміністрацій районів Харківської міської ради у 2012 році надійшло 7169 письмових звернень та прийнято керівниками на особистих прийомах 3928 громадян.
За характером основних питань, порушених громадянами у зверненнях до адміністрацій районів переважали питання: комунального господарства – 49%, житлової політики –22%, соціального захисту – 5,6%, аграрної політики та земельних відносин – 4,7%.
За допомогою до адміністрацій районів Харківської міської ради також звертались громадяни, які потребують соціального захисту та люди похилого віку. Серед усіх звернень 61 - від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, 273 – від учасників та інвалідів війни, учасників бойових дій, більше 2,1 тис. - від інвалідів, ветеранів праці та пенсіонерів.
За звітній період до адміністрацій районів надійшло 1921 колективне звернення громадян. Загальна кількість громадян, які підписали ці звернення, складає 26,7 тис. чоловік.
Спеціалістами громадських приймалень міського голови у 2012 році прийнято 4576 громадян. Найбільша кількість звернень від мешканців міста надійшла у громадські приймальні міського голови у Ленінському районі – 1522, у ТЦ «Барабашово» - 619, у Дзержинському районі – 557, у сел. П’ятихатки – 455, у Комінтернівському районі - 444.
Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до виконавчого комітету міської ради, задоволено більше 6,7 тис.
Слід підкреслити, що 440 звернень, питання по яким були позитивно вирішені (експлуатація та ремонт житла, опалення та газифікація, благоустрій та ін.) були подані групами людей - мешканцями під’їздів, будинків, вулиць, мікрорайонів, тобто були позитивно вирішені питання більшої кількості громадян.
Задоволено більше 1,5 тис. звернень, що надійшли на гарячу лінію міського голови та надані роз’яснення за 878 зверненнями мешканців міста.
Задоволено 1698 питань, або 37%, з якими мешканці міста звернулись до громадських приймалень міського голови, за 2275 питаннями надані роз’яснення, а 303 питання знаходяться у роботі до їх вирішення.
Було вирішено понад 624 тис. питань громадян, або 90%, які звернулись за допомогою у інформаційно-диспетчерську службу 1562.
У 2012 році до виконавчого комітету міської ради, громадських приймалень міського голови, інформаційно-диспетчерської служби 1562 надійшло більше 4,7 тис. подяк від мешканців міста за оперативне вирішення проблем громадян.
Окрім звернень громадян, до виконавчого комітету надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.
У 2012 році до виконавчого комітету міської ради надійшло більше 27 тис. звернень юридичних осіб, що на 1,0 тис. більше, ніж у 2011 році. У тому числі від: народних депутатів України – 1025, обласної ради - 162, облдержадміністрації – 957, міської ради - 817, адміністрацій районів – 1660, Департаментів, управлінь, відділів та інших виконавчих органів міської ради – 2841, органів прокуратури та юстиції – 1951, судів – 7672, інших закладів більше 9926 тис. звернень.
З урахуванням того, що в деяких листах ставилося більше, ніж одне питання та їх розгляд доручався декільком виконавцям, загальна кількість направлених виконавцям листів склала більше 64,8 тис.
Вживались заходи запровадження прогресивних технологій у діловодстві. Так, у 2012 розпочата робоча експлуатація автоматизованої системи документообігу «Док.Проф.2» в адміністраціях районів Харківської міської ради. У відділі забезпечення доступу до публічної інформації Департаменту діловодства у 2012 році розпочата реєстрація запитів на інформацію за допомогою зазначеної системи документообігу. На даний час у виконавчих органах міської ради до автоматизованої системи документообігу підключено понад 450 робочих місць.
Департаментом діловодства разом з Департаментом комунального господарства проведено дослідну експлуатацію автоматизованої системи документообігу «Док.Проф.2» у режимі безпаперового обігу документів. Після усунення виявлених недоліків та зауважень планується створення у 2013 році єдиної системи безпаперового обігу документів у Харківської міської ради та її виконавчих органах.
Основна увага у звітному періоді приділялась питанням забезпечення вимог законодавства щодо розгляду звернень громадян, здійсненню контролю за станом цієї роботи у виконавчих органах міської ради, на підприємствах, в установах та організаціях, незалежно від форм власності, підвищенню відповідальності керівників за стан цієї роботи, надання практичної та методичної допомоги, проведенню семінарів з питань роботи зі зверненнями, підвищенню рівня правової освіти населення, більш повному висвітленню питань про стан розгляду звернень громадян в засобах масової інформації та ін.
Розпорядженням міського голови був затверджений графік виїзних прийомів громадян керівниками Харківської міської ради та її виконавчих органів на 2012 рік, за яким здійснювалися виїзні прийоми за місцем проживання громадян у віддалених мікрорайонах міста.
У 2012 році, як і у попередні роки, керівництвом міської ради та її виконавчих органів продовжувалась практика проведення зустрічей з населенням міста за місцем їх проживання.
Міським головою у всіх районах міста проводились зустрічі з населенням. Напередодні святкування Дня Перемоги міський голова провів зустрічі з ветеранами Великої Вітчизняної війни та пенсіонерами всіх районів.
У 2012 році міським головою були проведені 3 виїзні прийоми громадян.
З метою забезпечення сприятливих умов для звернень громадян до міської влади у 2012 році відкриті нові громадські приймальні міського голови у сел. П’ятихатки та на території торговельного центру «Барабашово».
Для забезпечення виконання вимог законодавчих актів України з питань роботи зі зверненнями громадян, а також найбільш повного та якісного задоволення обґрунтованих потреб громадян продовжувалась робота інформаційно-диспетчерської служби 1562, організовано прийом заявок з наданням фотоматеріалів до зазначеної служби за допомогою мережі Інтернет.
З метою оперативного реагування на обґрунтовані звернення громадян продовжували розвиватися нові форми роботи, а саме, виконувались заходи за зверненнями до міського голови за програмою «Время реальных дел», на гарячу лінію міського голови та у форматі Інтернет-конференції, де мешканці мають можливість особисто поспілкуватись з міським головою.
З метою вирішення проблем, що існують у харків’ян, у сфері житлово-комунального господарства у листопаді-грудні 2012 року було здійснено прийом фотоскарг.
Продовжувалась робота щодо реалізації права громадян на доступ до інформації відповідно до вимог Закону України «Про доступ до публічної інформації». Запити на інформацію приймались у Департаменті діловодства та інших виконавчих органах міської ради.
З метою реалізації вимог Закону України «Про безоплатну правову допомогу» в структурі Департаменту діловодства міської ради з січня 2012 року діє відділ з питань безоплатної правової допомоги.
З метою забезпечення виконання вимог законодавчих актів України з питань роботи зі зверненнями громадян, а також найбільш повного та якісного задоволення обґрунтованих потреб громадян адміністрації районів Харківської міської ради організовували активну роботу громадських приймалень міського голови в районах міста.
Вживались відповідні заходи щодо своєчасного висвітлення питань роботи зі зверненнями громадян у засобах масової інформації. З цією метою щоквартально готувалась інформація про стан роботи зі зверненнями громадян для оприлюднення на офіційному сайті міської ради, на брифінгах з представниками засобів масової інформації.
У 2012 році було проведено 2 брифінги та за результатами роботи у І кварталі, І півріччі, за 9 місяців матеріали про роботу виконавчого комітету міської ради із зверненнями громадян розміщувались на офіційному сайті міської ради.
Наведені та інші вжиті організаційні заходи в цілому сприяли поліпшенню стану справ з розгляду звернень громадян.
У 2012 році до виконавчого комітету Харківської міської ради, надійшло 33 тис. 607 письмових звернень, що на 1827 звернень більше, ніж у 2011 році.
До приймальні виконавчого комітету міської ради звернулись 7786 громадян, що на 1404 звернення більше, ніж у 2011 році, із них прийнято керівниками ради, її виконавчих органів та головами постійних комісій ¬2191 громадянин, решті спеціалістами відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства дані відповідні роз’яснення та рекомендації щодо вирішення поставлених ними питань.
Міським головою були проведені 3 виїзні прийоми громадян: у ТЦ «Барабашово», ВАТ «Харківмісьгаз», в університеті ім. В.Н. Каразіна, на яких прийнято 123 громадянина.
Ректор університету ім. В.Н. Каразіна особисто від себе та від імені колективу університету письмово висловив вдячність міському голові за проведення виїзного прийому, оперативне реагування на життєво важливі проблеми співробітників та студентів.
З 01.03.2012 розпочала роботу громадська приймальня міського голови у сел. П’ятихатки, до якої, за період роботи, звернулись за допомогою 455 громадян та з 07.05.2012 - громадська приймальня міського голови у торговельному центрі «Барабашово», до якої, за період роботи, звернулись за допомогою 619 громадян та підприємців.
У 2012 році спеціалісти відділу з питань безоплатної правової допомоги надали первинну правову допомогу 739 громадянам за їх зверненнями до міської ради.
За програмою «Время реальных дел» у 2012 році здійснювався контроль за виконанням 26 тис. 602 письмових звернень.
На гарячу лінію міського голови у минулому році надійшло 5188 дзвінків, що на 1049 звернень більше, ніж у 2011 році.
Інформаційно-диспетчерською службою 1562 за звітний період прийнято більше 698,6 тис. усних заявок від мешканців міста, що на 179,4 тис. більше, ніж у 2011 році.
У 2012 році проведено дві Інтернет-конференції, на яких міському голові надійшло 273 запитання. Відповіді на запитання під час проведення Інтернет-конференції надавав міський голова, на решту питань – письмові відповіді надані керівниками виконавчих органів міської ради.
З метою вирішення проблем, які є у харків’ян у сфері житлово-комунального господарства з 14 листопада до 15 грудня 2012 року було здійснено прийом фотоскарг. До виконавчого комітету міської ради надійшло 4732 фотоскарги від 1756 громадян.
За звітний період до виконавчого комітету Харківської міської ради надійшло 1215 запитів на інформацію, в яких було викладено 1918 питань. Більшість зазначених запитів надійшли від громадян – 1002, від юридичних осіб – 194, від об’єднань громадян – 19.
Крім того, 409 запитів на інформацію надійшли безпосередньо до виконавчих органів, з них 80 запитів - до адміністрацій районів Харківської міської ради. Зазначені запити надійшли: від громадян – 238, від юридичних осіб – 171.
За характером основних питань, що порушували громадяни у 2012 році у письмових зверненнях до виконавчого комітету Харківської міської ради, чільне місце, як і у попередні роки, займали питання комунального господарства - 37%, житлової політики - 20%, соціального захисту – 13%, користування землею – 9%, охорони здоров’я – 6% .
Найбільша кількість звернень, які надійшли за програмою «Время реальных дел» стосувалися питань ремонту та утримання житлового фонду – 49%, ремонту внутрішньоквартальних доріг – 17% та ін. На гарячу лінію міського голови переважна більшість звернень надійшла з питань комунального господарства – 48%, ремонту та утримання житлового фонду – 37%, ремонту внутрішньоквартальних та магістральних доріг – 9% та ін.
За звітний період до виконавчого комітету міської ради, громадської приймальні виконавчого комітету міської ради надійшло 4379 письмових і усних звернень громадян з питання надання матеріальної допомоги.
Як і раніше, за допомогою до виконавчого комітету міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед усіх звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати, 618 – члени багатодітних сімей, одинокі матері, більше 1,7 тис. – учасники війни та бойових дій, більше 10,6 тис. – інваліди, ветерани праці та пенсіонери.
У минулому періоді до виконавчого комітету міської ради надійшло 4139 колективних звернень громадян. Загальна кількість громадян, які підписали ці звернення, складає 77,9 тис. чоловік.
Найбільше письмових звернень надійшло від мешканців Московського –6253, Дзержинського – 4893, Київського – 4052, Комінтернівського - 3306 районів.
Серед питань, порушених громадянами в усних зверненнях до виконавчого комітету, переважають питання комунального господарства – 34%, житлової політики – 18%, соціального забезпечення - 11%, користування землею - 9%, охорони здоров’я – 8%, забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку – 5%.
Найбільша кількість усних звернень надійшла від мешканців Московського – 1433, Дзержинського – 1011, Київського - 878 районів.
Із загальної кількості звернень у інформаційно-диспетчерську службу 1562 з питань комунального господарства надійшло понад 478 тис. звернень, з питань ремонту та експлуатації житлового фонду – більш 53 тис. звернень.
До адміністрацій районів Харківської міської ради у 2012 році надійшло 7169 письмових звернень та прийнято керівниками на особистих прийомах 3928 громадян.
За характером основних питань, порушених громадянами у зверненнях до адміністрацій районів переважали питання: комунального господарства – 49%, житлової політики –22%, соціального захисту – 5,6%, аграрної політики та земельних відносин – 4,7%.
За допомогою до адміністрацій районів Харківської міської ради також звертались громадяни, які потребують соціального захисту та люди похилого віку. Серед усіх звернень 61 - від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, 273 – від учасників та інвалідів війни, учасників бойових дій, більше 2,1 тис. - від інвалідів, ветеранів праці та пенсіонерів.
За звітній період до адміністрацій районів надійшло 1921 колективне звернення громадян. Загальна кількість громадян, які підписали ці звернення, складає 26,7 тис. чоловік.
Спеціалістами громадських приймалень міського голови у 2012 році прийнято 4576 громадян. Найбільша кількість звернень від мешканців міста надійшла у громадські приймальні міського голови у Ленінському районі – 1522, у ТЦ «Барабашово» - 619, у Дзержинському районі – 557, у сел. П’ятихатки – 455, у Комінтернівському районі - 444.
Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до виконавчого комітету міської ради, задоволено більше 6,7 тис.
Слід підкреслити, що 440 звернень, питання по яким були позитивно вирішені (експлуатація та ремонт житла, опалення та газифікація, благоустрій та ін.) були подані групами людей - мешканцями під’їздів, будинків, вулиць, мікрорайонів, тобто були позитивно вирішені питання більшої кількості громадян.
Задоволено більше 1,5 тис. звернень, що надійшли на гарячу лінію міського голови та надані роз’яснення за 878 зверненнями мешканців міста.
Задоволено 1698 питань, або 37%, з якими мешканці міста звернулись до громадських приймалень міського голови, за 2275 питаннями надані роз’яснення, а 303 питання знаходяться у роботі до їх вирішення.
Було вирішено понад 624 тис. питань громадян, або 90%, які звернулись за допомогою у інформаційно-диспетчерську службу 1562.
У 2012 році до виконавчого комітету міської ради, громадських приймалень міського голови, інформаційно-диспетчерської служби 1562 надійшло більше 4,7 тис. подяк від мешканців міста за оперативне вирішення проблем громадян.
Окрім звернень громадян, до виконавчого комітету надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.
У 2012 році до виконавчого комітету міської ради надійшло більше 27 тис. звернень юридичних осіб, що на 1,0 тис. більше, ніж у 2011 році. У тому числі від: народних депутатів України – 1025, обласної ради - 162, облдержадміністрації – 957, міської ради - 817, адміністрацій районів – 1660, Департаментів, управлінь, відділів та інших виконавчих органів міської ради – 2841, органів прокуратури та юстиції – 1951, судів – 7672, інших закладів більше 9926 тис. звернень.
З урахуванням того, що в деяких листах ставилося більше, ніж одне питання та їх розгляд доручався декільком виконавцям, загальна кількість направлених виконавцям листів склала більше 64,8 тис.
Вживались заходи запровадження прогресивних технологій у діловодстві. Так, у 2012 розпочата робоча експлуатація автоматизованої системи документообігу «Док.Проф.2» в адміністраціях районів Харківської міської ради. У відділі забезпечення доступу до публічної інформації Департаменту діловодства у 2012 році розпочата реєстрація запитів на інформацію за допомогою зазначеної системи документообігу. На даний час у виконавчих органах міської ради до автоматизованої системи документообігу підключено понад 450 робочих місць.
Департаментом діловодства разом з Департаментом комунального господарства проведено дослідну експлуатацію автоматизованої системи документообігу «Док.Проф.2» у режимі безпаперового обігу документів. Після усунення виявлених недоліків та зауважень планується створення у 2013 році єдиної системи безпаперового обігу документів у Харківської міської ради та її виконавчих органах.