ІНФОРМАЦІЯ про підсумки роботи зі зверненнями громадян, що надійшли до Адміністрації Немишлянського району Харківської міської ради за 2018 рік

У 2018 році  Адміністрацією району вживалися заходи з виконання вимог законів України «Про звернення громадян»,  Указу  Президента України від 07.02.2008 № 109  «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» та інших нормативно – правових актів.

Основна увага у звітному періоді приділялась питанням забезпечення вимог законодавства щодо розгляду звернень громадян, здійснення контролю за станом цієї роботи, підвищення відповідальності працівників у зазначеному напрямку діяльності, а також висвітленню питань щодо  розгляду звернень громадян у засобах масової інформації тощо.

З метою вивчення причин надходження обґрунтованих звернень та вжиття заходів щодо вдосконалення діяльності Адміністрації району, усунення недоліків та прорахунків проаналізовано стан роботи зі зверненнями громадян у 2018 році.

У  2018 році до Адміністрації району всього надійшло письмових та прийнятих на особистих прийомах звернень громадян – 1805, що на 29,2% менше, ніж за 2017 рік – 2549.

Упродовж  2018 року керівництвом Адміністрації району здійснено 166 прийомів громадян, що на 4,4 % більше, ніж за 2017 рік  - 159, на яких прийнято 314 осіб (за 2017 рік - 257), якими поставлено 314 питань. З них проведено 86 виїзних прийомів, що на 7,5 % більше, ніж за 2017 рік  - 80, прийнято 138 осіб (за  2017 рік - 114).

Позитивно вирішені питання, викладені у 204 зверненнях, на 110 питань надані роз’яснення та рекомендації.

Упродовж  2018 року спеціалістами Адміністрації району було розглянуто 2634 письмових звернення  громадян, що на 26,4 % менше, ніж  за 2017 рік  - 3577, у т.ч.:

- надійшли за резолюцією з Харківської міської ради  1143 звернення, що на 11,1 % менше, ніж за 2017 рік – 1285;

- безпосередньо до Адміністрації району – 1491, що на 34,9% менше, ніж за 2017 рік - 2292.

Найбільша кількість письмових та  прийнятих на особистих прийомах звернень, які надійшли до Адміністрації району, стосувалася питань: 

 
Із 1491 письмового  звернення, що надійшло до Адміністрації району:

- 1208  (81,0 %) - вирішені позитивно;

- на 283 ( 19,0 %) - надані роз’яснення. 

За  2018 рік  до Адміністрації району надійшло звернень:

колективних – 66, що на 45,5 % менше, ніж за  2017 рік  - 121; у цих заявах свої підписи поставили 1556 осіб (за 2017 рік - 3586);

повторних  -  1, що на 80 % менше, ніж за 2017 рік  - 5.

У колективних зверненнях, де свій підпис поставили понад 10 заявників, найчастіше зустрічаються питання щодо ремонту під’їздів, будинків, доріг,  благоустрою території.

Як і раніше, до Адміністрації району письмово та на особистих прийомах зверталися найменше соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку, серед них  191 особа  пільгових категорій, що на 24,8 % більше, ніж у 2017 році.

Із Харківської міської ради протягом 2018 року до Адміністрації  району надійшло на виконання 1143 звернення, що на 11,1 % менше, ніж  за  2017 рік – 1285.

Позитивно вирішені  питання, викладені у 539 зверненнях громадян (47,2 %), на інші надані роз'яснення.

За характером основних питань, що порушували громадяни протягом  2018 року, чільне місце, як і в попередні роки, посіли питання: 

У  2018 році   надійшло 9 подяк від мешканців району.

Аналіз звернень громадян щодо виконавців свідчить, що найбільше письмових звернень надійшло на виконання до:

Отже, найбільший обсяг звернень громадян у 2018 році надійшов на розгляд до управлінь з організаційної роботи і загальних питань, житлового й  комунального господарств Адміністрації району.

До громадської приймальні Харківського міського голови протягом 2018 року надійшло 46 звернень, що на 27,8 % більше, ніж за 2017 рік - 36. На 5 із них надані роз’яснення, 41 - вирішене позитивно.

Продовжується робота щодо реалізації права громадян на доступ до публічної інформації відповідно до вимог  Закону України «Про доступ до публічної інформації».

У  2018 році до Адміністрації  району надійшло 13 запитів від фізичних  осіб, що на 37,5 % більше, ніж за 2017 рік – 8, на які своєчасно надано відповіді.

Запити надходили:

- особисто від запитувачів – 8,

- засобами поштового зв’язку – 4, 

- переслані іншими установами – 1.

Питання, що порушували фізичні особи  у запитах,  стосувалися:

- комунального господарства – 5,

- діяльності органів місцевого самоврядування -5,

- освіти – 1,

- відділу праці та зайнятості населення – 1,

- соціального захисту населення – 1.

На 7 запитів надано інформацію, 6 надіслано за належністю іншим розпорядникам інформації.

З метою оперативного реагування на звернення громадян продовжується робота з розгляду питань, що надійшли від мешканців району на  прийомах Харківського міського голови, до програми  «Інтернет - гаряча лінія міського голови», через соціальну мережу «Facebook»,  через інформаційно-диспетчерську службу «1562» тощо.

У 2018 році до інформаційно - диспетчерської служби «1562» (виконавець - Адміністрація району) надійшло 1047 звернень, що на 7,5 % більше, ніж  за  2017 рік  - 974. На контролі залишається 212 звернень громадян.

Усього на міські програми за 2018 рік  надійшло 1280 звернень, на контролі на сьогодні залишається 446 звернень.

З метою підвищення персональної відповідальності за стан роботи зі зверненнями громадян  двічі (07.02.2018 та 18.07.2018)  на апаратних нарадах із заступниками голови Адміністрації Немишлянського  району Харківської міської ради, керівниками управлінь, відділів, секторів Адміністрації та служб району заслуховувались інформації про підсумки роботи зі зверненнями громадян з  наданням доручень структурним підрозділам Адміністрації району, службам для відповідного реагування.

У 2018 році на  сторінці Адміністрації району офіційного сайту Харківської міської ради, міського голови, виконавчого комітету, веб – порталі відкритих даних Харкова,  Єдиному державному веб - порталі відкритих даних розміщувалися матеріали за результатами роботи зі зверненнями громадян, що надійшли до Адміністрації району  за 2017 рік, І квартал 2018 року, І півріччя 2018 року, 9 місяців 2018 року.  

З метою поліпшення роботи зі зверненнями громадян спеціалістам Адміністрації та служб району необхідно забезпечити безумовне виконання вимог чинного законодавства щодо роботи зі зверненнями громадян. 

Робота зі зверненнями громадян залишається на постійному особистому контролі голови адміністрації району.