ІНФОРМАЦІЯ про кількість та характер звернень громадян та юридичних осіб, що надійшли до Харківської міської ради у 1 півріччя 2020 року

У звітному періоді виконавчі органи Харківської міської ради вживали заходи по виконанню вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

За звітний період до виконавчого комітету міської ради надійшло 23916 письмових звернень громадян, що на 3570 звернень менше, ніж у 1 півріччі 2019 року. У письмових зверненнях громадян було викладено 27664 питання.

Із загальної кількості більше ніж у 20,1 тис. письмових звернень були викладені питання, що потребують вжиття конкретних заходів (ремонт будинків, покрівель, доріг, благоустрій територій, надання матеріальної допомоги, придбання ліків, лікування та ін.).

У 1 півріччі 2020 року від громадян надійшло 5136 електронних звернень, що на 65 більше надходження таких звернень у порівнянні з 1 півріччям 2019 року. З них 154 звернення подані за допомогою сервісу – інтерактивна мапа, 213 звернень були зареєстровані як електронні петиції, але не набрали необхідної кількості голосів на їх підтримку та розглядались згідно з вимогами Закону України «Про звернення громадян».

До громадської приймальні виконавчого комітету міської ради звернулись 1415 громадян, що на 1693 менше, ніж за аналогічний період2019 року. Суттєве зменшення кількості звернень у громадську приймальню пов’язане з обмеженнями у другому кварталі 2020 року щодо прийому громадян в період запровадження карантинних заходів. Упродовж першого кварталу поточного року прийнято керівниками ради, її виконавчих органів та головами постійних комісій – 375 громадян, решті спеціалістами відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства надані відповідні роз’яснення і рекомендації у вирішенні поставлених ними питань. До цього відділу в період карантину надійшло 5680 телефонних звернень, на які були надані роз’яснення та рекомендації щодо вирішення питань громадян.

На особистих прийомах міським головою прийнято 72 громадянина, у зверненнях яких викладено 190 питань.

Міським головою проведено особистий прийом для працівників АТ «Харківський тракторний завод», на якому прийнято 52 громадянина.

У 1 півріччі 2020 року інформаційно-диспетчерською службою «1562» прийнято більше ніж 464,5 тис. усних заявок від мешканців міста, що на 23,5 тис. більше, ніж у 1 півріччі 2019 року. Через сайт інформаційно-диспетчерської служби «1562» за звітний період надійшло більше 10,8 тис. звернень, що дорівнює аналогічному періоду 2019 року.

На «Інтернет – «гарячу лінію» міського голови у 1 півріччі 2020 року надійшло 1829 звернень, що на 693 звернення менше ніж у 1 півріччі 2019 року.

Продовжувалась робота зі зверненнями громадян, які надходили на телефонну «гарячу лінію» міського голови. У 1 півріччі 2020 року було прийнято 24187 звернень стосовно потреб населення, що виникли внаслідок введення карантинних заходів.

На особисту сторінку міського голови у «Фейсбук» надійшло 757 звернень, за якими 274 питання були вирішені, на 71  питання надані роз’яснення, а 412 питань були направлені до виконавчих органів та підприємств для подальшого вирішення.

У більше ніж 2,0 тис. письмових звернень, що надійшли у 1 півріччі 2020 року до адміністрацій районів Харківської міської ради викладено більше 2,2 тис. питань, керівниками на особистих прийомах прийнято 211 громадян.

У 1 півріччі 2020 року спеціалісти відділу з питань безоплатної правової допомоги надали первинну правову допомогу 361 громадянину за їх зверненнями.

Спеціалістами цього відділу до запровадження карантинних заходів проведено 59 виїзних прийомів у Центрі надання адміністративних послуг м. Харкова та його територіальних підрозділах, в тому числі 10 прийомів проведено в Регіональному центрі послуг.

За характером основних питань, що порушували громадяни у 1 півріччі 2020 року в письмових зверненнях до виконавчого комітету Харківської міської ради чільне місце, як і у попередні роки, займали питання комунального господарства – 10558, соціального захисту – 7645, земельних відносин – 2335, охорони здоров’я – 1933.

З органів державної влади до виконавчого комітету Харківської міської ради у 1 півріччі 2020 року надійшло 5563 звернення, що на 178 звернень більше, ніж у 1 півріччі 2019 року, в тому числі Харківською обласною державною адміністрацією направлено 5057 звернень з Урядової телефонної «гарячої лінії». Більшість питань, що порушували громадяни  зверненнях на Урядову «гарячу лінію» були питання: нарахування оплати за комунальні послуги, опалення та газифікації, забезпечення ліками, експлуатації та ремонту будинків, надання гуманітарної допомоги, гарячого та холодного водопостачання, призначення та виплати соціальної допомоги, надання пільг на проїзд та ін.

Протягом 1 півріччя 2020 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 1295 колективних звернень громадян. Загальна кількість громадян, які підписали ці звернення складає більше ніж 25,6 тис. осіб.

Найбільше письмових звернень надійшло від мешканців Московського – 3727, Шевченківського – 2772, Київського – 2343, Слобідського – 1985, Індустріального – 1927 районів.

Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях до виконавчого комітету переважають питання комунального господарства – 443, соціального захисту – 437, житлової політики – 133, охорони здоров’я – 100, користування землею – 62.

Найбільша кількість усних звернень надійшла від мешканців Московського – 246, Шевченківського – 195, Київського – 161 районів.

Із загальної кількості звернень у інформаційно-диспетчерську службу «1562» з питань комунального господарства надійшло 264,8 тис. звернень, з питань житлового господарства – 70,5 тис. звернень.

Із загальної кількості звернень, що надійшли на «Інтернет – «гарячу лінію» міського голови найбільша кількість були з питань комунального господарства – 841 звернення, житлового господарства – 429 звернень, з питань соціального забезпечення – 312 звернень, з питань транспортного забезпечення – 71 звернення.

За характером питань, що надходили на телефонну «гарячу лінію» міського голови 17507 звернень надійшли з питань соціального забезпечення, 4992 звернення  – з питань охорони здоров’я.

За звітний період до міської ради надійшло 6717 письмових та 360 усних звернень громадян з питання надання матеріальної допомоги.

Як і раніше, за допомогою до Харківської міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед усіх звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати 264 – від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, матерів-героїнь, 537 – учасників та осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових дій, 2338 – осіб з інвалідністю І, ІІ, ІІІ груп, 934 – ветеранів праці, 775 – дітей війни, більше ніж 5,3 тис. пенсіонерів. 

Спеціалістами громадських приймалень міського голови у 1 півріччі 2020 року прийнято 1111 громадян.

Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до виконавчого комітету міської ради, задоволено понад 7,3 тис. питань.

Матеріальна допомога за письмовими зверненнями надана 4398 громадянам на суму більше 28 млн. грн.

Вирішено 614 питань, з якими громадяни звернулись до громадських приймалень міського голови.

Виконані роботи за 207,4 тис. усних звернень та надані роз’яснення на 222,5 тис. питань, з якими громадяни звернулись до інформаційно-диспетчерської служби «1562».

Позитивно вирішені 678 питань, що надійшли у 1 півріччі 2020 року на «Інтернет – «гарячу лінію» міського голови, залишаються на контролі до виконання – 894, з 257 питань заявники отримали відповідні роз’яснення. 

Окрім звернень громадян до виконавчого комітету надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.

У 1 півріччі 2020 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 12267 звернень юридичних осіб, що на 697 менше, ніж у 1 півріччі 2019 року.

У 243 зверненнях народних депутатів України та у 210 зверненнях депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян.

Крім того, до Харківської міської ради надійшло 202 звернення громадян та 1212 звернень юридичних осіб, адресованих депутатам міської ради та головам постійних комісій.

У 1 півріччі 2020 року до виконавчого комітету міської ради, інформаційно-диспетчерської служби «1562» надійшло 2297 подяк від мешканців міста.