ІНФОРМАЦІЯ про кількість та характер звернень громадян та юридичних осіб, що надійшли до Харківської міської ради у 1 кварталі 2021 року

У звітному періоді виконавчі органи Харківської міської ради вживали заходи по виконанню вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

За звітний період до виконавчого комітету міської ради надійшло 16692 письмових звернення громадян, що на 2553 звернення більше, ніж у аналогічному періоді 2020 року. У письмових зверненнях громадян було викладено 19756 питань.

Необхідно зазначити, що із загальної кількості письмових звернень, більше ніж у 15,5 тис. звернень були викладені питання, що потребують вжиття конкретних заходів (ремонт будинків, покрівель, доріг, благоустрій територій, надання матеріальної допомоги, придбання ліків, лікування та ін.).

У 1 кварталі 2021 року від громадян надійшло 2259 електронних звернень. З них 40 звернень подані за допомогою сервісу – інтерактивна мапа міста, 76 звернень були зареєстровані як електронні петиції, але не набрали необхідної кількості голосів на їх підтримку та розглядались згідно з вимогами Закону України «Про звернення громадян».

У звітному періоді керівництвом міської ради розглянуто 1 електронну петицію «На улице Солидарности и на Шевченковском переулке требуется капитальнй ремонт дороги», що набрала необхідну кількість підписів на підтримку. За результатами її розгляду була надана відповідь автору та підписувачам. На сайті Харківської міської ради було здійснено оприлюднення відповіді на зазначену петицію.

До громадської приймальні виконавчого комітету міської ради у 1 кварталі 2021 року звернулись 917 громадян, що на 380 менше, ніж у 1 кварталі 2020 року. Спеціалістами відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства громадянам, які звернулись, надані відповідні роз’яснення і рекомендації. У зв’язку з діючими карантинними заходами роз’яснення та рекомендації щодо вирішення питань громадянам були надані спеціалістами цього відділу на 3545 звернень, які були прийняті телефоном.

Секретарем міської ради, виконуючим повноваження міського голови у 1 кварталі 2021 року проведено 6 зустрічей з мешканцями міста, в тому числі 2 виїзні зустрічі – з робітниками ДП «Завод ім. В.О. Малишева» та працівниками Національного фармацевтичного університету. На зустрічах були присутні 237 громадян, які виклали 661 питання.

У 1 кварталі 2021 року інформаційно-диспетчерською службою «1562» прийнято більше, ніж 252,9 тис. усних заявок від мешканців міста, що на 20,3 тис. більше ніж у 1 кварталі 2020 року.

На «Інтернет – «гарячу лінію» у звітному періоді надійшло 1462 звернення від громадян, що на 753 звернення більше ніж у аналогічному періоді 2020 року

На телефонну «гарячу лінію» секретаря міської ради, виконуючого повноваження міського голови у 2021 році надійшло 186 звернень.

З метою швидкої ліквідації наслідків стихійних лих у січні 2021 року було створено базу «Міська лінія оперативного реагування», у якій зареєстровано 99 звернень з питань ліквідації наслідків негоди, усі проблеми, що в ній зареєстровані, усунені.

У 1 кварталі 2021 року секретар міської ради, виконуючий повноваження міського голови провів 15 виїзних зустрічей з мешканцями районів міста Харкова під час яких надійшло 3870 питань.

На особисті сторінки секретаря міської ради, виконуючого повноваження міського голови у мережах «Фейсбук» і  «Інстаграм» надійшло 2621 звернення.

У 1 кварталі 2021 року спеціалісти відділу з питань безоплатної правової допомоги надали первинну правову допомогу 282 громадянам за їх зверненнями. У зв’язку із карантинними заходами первинна допомога громадянам надавалась у телефонному режимі.

За характером основних питань, що порушували громадяни у 1 кварталі 2021 року в письмових зверненнях до виконавчого комітету Харківської міської ради чільне місце, як і у попередні роки, займали питання комунального господарства – 8008, соціального захисту – 7256, земельних відносин – 1055, охорони здоров’я – 843.

З органів державної влади до виконавчого комітету Харківської міської ради у 1 кварталі 2021 року надійшло 3213 звернень, що на 110 звернень більше, ніж у 1 кварталі 2020 року, в тому числі з Харківської обласної державної адміністрації надійшло 2949 звернень з Урядової телефонної «гарячої лінії». Більшість питань, що порушували громадяни у зверненнях на Урядову «гарячу лінію» були питання: опалення та газифікації, гарячого та холодного водопостачання, нарахування оплати за комунальні послуги, експлуатації та ремонту будинків, забезпечення ліками, призначення та виплати соціальної допомоги, надання пільг на проїзд та ін.

У 1 кварталі 2021 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 1065 колективних звернень громадян. Загальна кількість громадян, які підписали ці звернення складає більше ніж 25,9 тис. осіб.

Найбільше письмових звернень надійшло від мешканців Московського – 2937, Шевченківського – 2691, Слобідського – 2075, Київського – 2068, Індустріального – 1789 районів.

За звітний період до міської ради надійшло 6935 письмових та 259 усних звернень громадян з питання надання матеріальної допомоги, 825 звернень з цього питання надійшли до громадської приймальні по телефону.

Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях до виконавчого комітету переважають питання комунального господарства – 328, соціального захисту – 311, житлової політики – 65, охорони здоров’я – 61.

Найбільша кількість усних звернень надійшла від мешканців Московського – 152, Шевченківського – 127, Київського – 104 районів.

Із загальної кількості звернень у інформаційно-диспетчерську службу «1562» з питань комунального господарства надійшло 175,7 тис. звернень, з питань житлового господарства – 35,1 тис. звернень, з питань будівництва та ремонту магістральних та прибудинкових доріг, тротуарів – 1,7 тис.  звернень.

Із загальної кількості звернень, що надійшли на «Інтернет – «гарячу лінію» найбільша кількість були з питань комунального господарства – 948, житлового господарства – 358, з питань транспортного забезпечення – 38, з питань соціального забезпечення – 18.

Як і раніше, за допомогою до Харківської міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед усіх звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати 154 – від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, Матерів-героїнь, 300 – учасників та осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових дій, 1516 – осіб з інвалідністю І, ІІ, ІІІ груп, 556 – ветеранів праці, 480 – «дітей війни», 3259 пенсіонерів. 

Спеціалістами громадських приймалень секретаря міської ради, виконуючого повноваження міського голови у 1 кварталі 2021 року прийнято та надано допомогу у вирішенні питань 591 громадянину.

Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до виконавчого комітету міської ради, задоволено понад 5,3 тис. питань.

Матеріальна допомога за письмовими зверненнями надана 3530 громадянам на суму 20,7 млн. грн.

Вирішено позитивно 74 питання, що надійшли на зустрічах з секретарем міської ради, виконуючим повноваження міського голови, 523 питання знаходяться у стадії виконання робіт.

Крім того були позитивно вирішені 678 питань, що надійшли на зустрічах у районах міста, 2665 питань знаходяться на контролі до закінчення робіт.

Вирішено 196 питань, з якими громадяни звернулись до громадських приймалень секретаря міської ради, виконуючого повноваження міського голови, 142 питання перебувають на контролі до виконання робіт.

Виконані роботи за 130,2 тис. усних звернень та надані роз’яснення на 104,3 тис. питань, з якими громадяни звернулись до інформаційно-диспетчерської служби «1562».

Позитивно вирішені 513 питань, що надійшли у 2021 році на «Інтернет – «гарячу лінію», залишаються на контролі до виконання – 689. 

390 питань, що надійшли на особисті сторінки секретаря міської ради, виконуючого повноваження міського голови у мережах «Фейсбук» і  «Інстаграм», були вирішені позитивно, 1993  звернення направлені для вирішення до профільних підприємств.

Окрім звернень громадян до виконавчого комітету надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.

У 1 кварталі 2021 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 7375 звернень юридичних осіб, що на 1076  більше, ніж у 1 кварталі 2020 року.

Необхідно зазначити, що у 40 зверненнях народних депутатів України та у 264 зверненнях депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян.

Крім того, до Харківської міської ради надійшло 194 звернення громадян та 1416 звернень юридичних осіб, адресованих депутатам міської ради та головам постійних комісій.
У 1 кварталі 2021 року до виконавчого комітету міської ради, інформаційно-диспетчерської служби «1562» надійшло 1011 подяк від мешканців міста.