ІНФОРМАЦІЯ Про кількість та характер звернень громадян та юридичних осіб, що надійшли до Харківської міської ради у 1 кварталі 2017 року

У звітному періоді Харківська міська рада та її виконавчі органи вживали заходи щодо виконання вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

За звітний період до виконавчого комітету міської ради надійшло 13108 письмових звернень громадян, що на 1625 звернень менше, ніж у 1 кварталі 2016 року, в яких було викладено 15906 питань.

Із загальної кількості письмових звернень, у 8855 зверненнях були викладені питання, що потребують вжиття конкретних заходів (ремонт будинків, покрівель, доріг, благоустрій територій, надання матеріальної допомоги, придбання ліків, лікування та ін.).

У 1 кварталі 2017 року від громадян надійшло 2386 електронних звернень, що на 73% більше надходження таких звернень у порівнянні з аналогічним періодом 2016 року. Із них 116 звернень подані за допомогою нового сервісу – інтерактивна мапа, 325 звернень не набрали необхідної кількості голосів на їх підтримку для розгляду електронної петиції.

У звітному періоді Харківським міським головою розглянуті 5 електронних петицій, що набрали необхідну кількість підписів на підтримку. На сайті Харківської міської ради було здійснено оприлюднення відповідей на них.

До громадської приймальні виконавчого комітету міської ради звернувся 1821 громадянин, що на 228 громадян менше, ніж у аналогічному періоді 2016 року. Із них прийнято керівниками ради, її виконавчих органів та головами постійних комісій – 504 громадянина, решті спеціалістами відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства надані відповідні роз’яснення і рекомендації у вирішенні поставлених ними питань.

У 1 кварталі 2017 року інформаційно-диспетчерською службою 1562  прийнято 188,4 тис. усних заявок від мешканців міста, що на 35,8 тис. менше, ніж за аналогічний період 2016 року. Через сайт інформаційно-диспетчерської служби 1562 за звітний період надійшло 3045 звернень.

На інтернет – гарячу лінію міського голови у 1 кварталі 2017 року надійшло 1 тис. 562 звернення, що на 436 звернень більше ніж за аналогічний період 2016 року.

З метою вирішення проблем харків’ян у сфері житлово-комунального господарства та благоустрою території у березні 2017 року було відкрито лінію «Фотопошта-4» для прийому звернень від громадян з наданням фотоматеріалів. У період з 09.03.2017 по 31.03.2017 було прийнято 3526 звернень з фотоматеріалами. Серед загальної кількості 1804  звернення з житлових питань, 1589 звернень з комунальних питань.

У 1 кварталі 2017 року спеціалісти відділу з питань безоплатної правової допомоги надали первинну правову допомогу 294 громадянину за їх зверненнями.

У 2017 році спеціалістами відділу з питань надання безоплатної правової допомоги проведено 54 виїзних прийоми у Центрі надання адміністративних послуг м. Харкова та районних центрах надання адміністративних послуг.

За характером основних питань, що порушували громадяни у 1 кварталі 2017 року в письмових зверненнях до Харківської міської ради, чільне місце, як і у попередні роки, займали питання комунального господарства - 7164, соціального захисту – 4359, житлової політики – 1011, земельних відносин – 970. Відзначається збільшення у письмових зверненнях громадян кількості питань комунального господарства на 1939 у порівнянні з аналогічним періодом 2016 року.

З вищих органів до виконавчого комітету Харківської міської ради у 1 кварталі 2017 року надійшло 2065 звернень, що у 2,6 рази менше, ніж у 1 кварталі 2016 року.

За звітній період з Харківської обласної державної адміністрації надійшло 1677 звернень з Урядової телефонної «гарячої лінії». Більшість питань, що порушували громадяни у зверненнях на Урядову «гарячу лінію», були: нарахування оплати за комунальні послуги, питання опалення та газифікації, поточного утримання та ремонту доріг, нарахування субсидій, призначення та виплати соціальної допомоги, пільг та ін.

У 1 кварталі 2017 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 1046 колективних звернень громадян, що на 158 більше, ніж за аналогічний період 2016 року. Загальна кількість громадян, які підписали ці звернення складає більше 18 тис. осіб.

Найбільше письмових звернень надійшло від мешканців Московського – 2115, Шевченківського – 1548,  Київського – 1316, Індустріального – 1254, Слобідського – 1237 районів.

За звітний період до міської ради надійшло 4043 письмових і 496 усних звернень громадян з питання надання матеріальної допомоги.

Як і раніше, за допомогою до виконавчого комітету міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед усіх звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати, 158 - члени багатодітних сімей, одинокі матері, 359 - учасники війни та бойових дій, більше 5,0 тис. інваліди, ветерани  праці та пенсіонери. 

Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях до виконавчого комітету, переважають питання комунального господарства  – 690, соціального захисту - 566, житлової політики – 183, охорони здоров’я – 88, користування землею – 73, дотримання законності та охорони
правопорядку – 54.

Найбільша кількість усних звернень надійшла від мешканців Московського – 329, Шевченківського – 265, Слобідського – 195, Індустріального – 188, Київського – 180 районів.

Із загальної кількості звернень у інформаційно-диспетчерську службу 1562 з питань комунального господарства надійшло 95,2 тис. звернень, з питань житлового господарства – 52,8 тис. звернень.

До адміністрацій районів Харківської міської ради у 1 кварталі 2017 року надійшло 4895 письмових звернень, в яких викладено 5275 питань та прийнято керівниками на особистих прийомах 531 громадянина.

Крім цього, у 1 кварталі 2017 року безпосередньо до Департаментів, управлінь, відділів та інших виконавчих органів міської ради надійшло 9196 письмових звернень, у яких було викладено 9369 питань та їх керівниками прийнято на особистих прийомах більше 2672 громадян.

Продовжували роботу громадські приймальні міського голови в районах міста, у сел. П’ятихатки та у ТЦ «Барабашово». Спеціалістами громадських приймалень міського голови у 1 кварталі 2017 року прийнято 1007 громадян.

Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до виконавчого комітету міської ради, задоволено більше 3,1 тис.     

Матеріальна допомога за письмовими зверненнями надана 1649 громадянам на суму більше 8,0 млн. грн.

Вирішено 507 питань (50,3%), з якими громадяни звернулись до громадських приймалень міського голови.

Виконані роботи за 72,3 тис. усних звернень (38%), та надані роз’яснення на 88,8 тис. питань (47%), з якими громадяни звернулись до інформаційно-диспетчерської служби 1562.

Вирішено 239 питань, у зверненнях, які надійшли з фотоматеріалами у березні 2017 року.

Позитивно вирішені 113 питань, що надійшли у 1 кварталі 2017 року на інтернет-гарячу лінію міського голови.

Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до адміністрацій районів Харківської міської ради, задоволено 4113 питань.        

Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли безпосередньо до Департаментів, управлінь, відділів та інших виконавчих органів міської ради, задоволено 4034 питання.     

Окрім звернень громадян до виконавчого комітету надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.

У 1 кварталі 2017 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 5064 звернення юридичних осіб, що на 787 менше, ніж у 1 кварталі 2016 року.

У 47 зверненнях народних депутатів України та у 215 зверненнях депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян.

Крім того, до Харківської міської ради надійшло 187 звернень громадян та 1556 звернень юридичних осіб, адресованих депутатам міської ради та головам постійних комісій.

За 1 квартал 2017 року до виконавчого комітету міської ради, інформаційно-диспетчерської служби 1562 надійшло 1305 подяк від мешканців міста.