ІНФОРМАЦІЯ про кількість та характер письмових та усних звернень громадян, юридичних осіб, запитів на інформацію, що надійшли до Харківської міської ради за 9 місяців 2026 року
У звітному періоді виконавчі органи Харківської міської ради вживали заходи по виконанню вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».
За 9 місяців 2026 року до Харківської міської ради надійшло 15341 письмове звернення громадян, що на 1145 більше ніж в аналогічному періоді 2025 року. У зверненнях, що надійшли за 9 місяців 2026 року було викладено 18758 питань.
За 9 місяців 2026 року від громадян надійшло 5984 електронних звернення. З них 18 звернень були зареєстровані як електронні петиції, але не набрали необхідної кількості голосів на їх підтримку та розглядались згідно з вимогами Закону України «Про звернення громадян».
До відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства звернулись 5544 громадянина, яким були надані відповідні роз’яснення і рекомендації у вирішенні порушених ними питань.
Проведено 3 особистих прийоми міського голови в районах міста Харкова, на яких прийнято 62 громадянина.
До громадських приймалень міського голови у районах м. Харкова звернулось 1450 громадян, у зверненнях яких було викладено 1510 питань.
Безпосередньо до виконавчих органів міської ради, надійшло більше
12,2 тис. звернень громадян, в яких було викладено більше 12,3 тис. питань.
До адміністрацій районів Харківської міської ради за 9 місяців 2026 року надійшло 1146 письмових звернень, в яких викладено 1314 питань.
Проводився моніторинг, аналітика та постійний контроль за своєчасним розглядом усних звернень, які надходять до інформаційно-диспетчерської служби «1562». За 9 місяців 2026 року в Автоматизованій системі диспетчерської служби «1562» зареєстровано більше 844,0 тис. усних заявок від мешканців міста, що на 384,5 тис. більше ніж у аналогічному періоді 2025 року.
На «Інтернет «гарячу лінію» районів за 9 місяців 2026 року надійшло 232 звернення.
На особисті сторінки міського голови у «Фейсбук» та «Інстаграм» надійшло 36 звернень.
За 9 місяців 2026 року до бази «Міська лінія підтримки» надійшло 958 телефонних звернень.
За характером основних питань, що порушували громадяни за 9 місяців 2026 року у письмових зверненнях до виконавчого комітету Харківської міської ради чільне місце, як і у попередні роки, займали питання: комунального господарства – 10716, житлової політики – 1547, охорони здоров’я – 1464, соціального захисту населення – 1196.
Велика кількість письмових звернень громадян надходила з питань: ремонту будинків, квартир, заміни та встановлення вікон у під’їздах та квартирах, отримання компенсації за пошкоджене (зруйноване) житло.
З органів державної влади до Харківської міської ради за 9 місяців 2026 року надійшло 3941 звернення громадян, в тому числі з Харківської обласної військової адміністрації надійшло 3426 звернень, подані громадянами на урядову «гарячу лінію». Більшість питань, що порушували громадяни у зверненнях на урядову «гарячу лінію» були питання: ремонту будинків, під’їздів, гарячого та холодного водопостачання, перерахунку за комунальні послуги, отримання компенсації та ваучерів за пошкоджене (зруйноване) житло, соціальної допомоги, ремонт доріг, лікування тощо.
За 9 місяців 2026 року до міської ради надійшло 1158 колективних звернень громадян. Загальна кількість громадян, які підписали ці звернення, складає більше 24,9 тис. осіб.
Найбільше цих листів надійшло з питань ремонту будинків – 206, ремонту доріг та тротуарів – 138, ремонту покрівель – 115, опалення – 93, електропостачання – 33 та ін.
Із загальної кількості письмових звернень найбільше були подані мешканцями Салтівського – 2438, Шевченківського – 2370, Слобідського – 2056, Київського – 1975, Немишлянського – 1514 районів.
Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях
до міської ради переважають питання: охорони здоров’я – 961, соціального захисту – 687, ремонту будинків, квартир – 518, теплопостачання – 277, земельних відносин – 254, ремонту покрівель – 179, ремонту доріг та тротуарів – 176, надання житла – 115, залиття квартир, під’їздів, підвалів – 48 та ін.
Серед питань, що порушували громадяни, які звернулись до громадських приймалень міського голови, переважають питання: соціального захисту – 492, ремонту будинків, квартир – 146, ремонту покрівель – 113, теплопостачання та газифікації – 101, ремонту доріг та тротуарів – 81, охорони здоров’я – 66, ремонту комунальних мереж – 45.
Із загальної кількості звернень до інформаційно-диспетчерської служби «1562» з питань житлово-комунального господарства надійшло 749,0 тис. звернень, з питань будівництва та ремонту магістральних, прибудинкових доріг та пішохідних тротуарів – 15,2 тис. звернень, з питань, пов’язаних з пожежами, вибухами та іншими надзвичайними ситуаціями – 6,7 тис. звернень, з питань громадського транспорту – 4,5 тис. звернень та інш.
Із загальної кількості звернень, які надійшли на «Інтернет «гарячу лінію» районів найбільша кількість були з питань: житлово-комунального господарства – 206, соціального забезпечення – 10, законності та правопорядку – 5 та ін.
Як і раніше, за допомогою до Харківської міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку.
Серед усіх письмових звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати 79 – від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, матерів-героїнь, 429 – від учасників та осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових дій, 695 – від осіб з інвалідністю І, ІІ, ІІІ груп, 157– від ветеранів праці, 94 – від дітей війни, 1766 звернень – від пенсіонерів.
Продовжується робота щодо реалізації права громадян на доступ
до інформації відповідно до вимог Закону України «Про доступ до публічної інформації».
За 9 місяців 2026 року надійшло 945 запитів на інформацію, що на 141 запит більше ніж за 9 місяців 2025 року. У запитах було викладено 5465 питань, що на 3054 більше ніж у аналогічному періоді 2025 року. Зазначені запити надійшли від фізичних осіб – 592, від юридичних осіб – 353.
Запити надходили: електронною поштою – 800, особисто від запитувачів – 88, засобами поштового зв’язку – 57.
За 9 місяців 2026 року безпосередньо до виконавчих органів міської ради та адміністрацій районів надійшло 1130 запитів на інформацію, зазначені запити надійшли від фізичних осіб – 650, від юридичних осіб – 172 та колективних запитів – 308.
Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до міської ради, адміністрацій районів
задоволено більше 4,5 тис.
Вирішено 245 питань, з якими громадяни звернулись до громадських приймальнь міського голови у районах.
Виконані роботи за 373,5 тис. питань та надані роз’яснення
на 442,0 тис. питань, з якими громадяни звернулись до інформаційно-диспетчерської служби «1562». Тривають роботи щодо вирішення 28,5 тис. питань.
Позитивно вирішено 116 питань, надані роз’яснення на 52 питання, що надійшли на «Інтернет «гарячу лінію» районів, залишаються на контролі до виконання – 64 питання.
Протягом звітного періоду вирішено 888 питань, зареєстрованих у базі «Міська лінія підтримки».
Окрім звернень громадян до міської ради надходять листи
від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.
За 9 місяців 2026 року надійшло 30529 звернень юридичних осіб, що на 5545 звернень більше ніж у аналогічному періоді 2025 року.
Із загальної кількості звернень від судів: 16620 – надійшли через Єдину судову інформаційно-телекомунікаційну систему та 1405 листів засобами поштового зв’язку.
У 55 зверненнях народних депутатів України та у 21 зверненнях депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян.
Крім того, до Харківської міської ради надійшло 19 звернень громадян та 152 звернень юридичних осіб, адресованих депутатам міської ради та головам постійних комісій.
Безпосередньо до виконавчих органів міської ради надійшло більше 84,6 тис. письмових звернень юридичних осіб, у яких було викладено більше 84,9 тис. питань.
До адміністрацій районів Харківської міської ради у за 9 місяців 2026 року надійшло 11788 письмових звернень юридичних осіб, в яких викладено 12056 питань.
За 9 місяців 2026 року до виконавчого комітету міської ради, інформаційно-диспетчерської служби «1562» надійшло 2748 подяк від мешканців міста.