ІНФОРМАЦІЯ про кількість та характер письмових та усних звернень громадян, юридичних осіб, запитів на інформацію, що надійшли до Харківської міської ради за 9 місяців 2023 року
За 9 місяців 2023 року виконавчі органи Харківської міської ради вживали заходи по виконанню вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».
За звітний період до міської ради надійшло 16483 письмових звернення громадян, у яких було викладено 19777 питань.
За 9 місяців 2023 року від громадян надійшло 42 звернення, які були зареєстровані як електронні петиції, але не набрали необхідної кількості голосів на їх підтримку та розглядались згідно з вимогами Закону України «Про звернення громадян».
У звітному періоді керівництвом міської ради розглянуто 1 електронну петицію «Щодо перейменування скверу «Дружби України і росії» у Сквер тепловиків (на честь працівників КП «Харківські теплові мережі»)».
До відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства звернулись 11377 громадян, яким були надані відповідні роз’яснення і рекомендації у вирішенні порушених ними питань.
Проводився моніторинг, аналітика та постійний контроль за своєчасним розглядом усних звернень, які надходять до інформаційно-диспетчерської служби «1562». За 9 місяців 2023 року прийнято 424,3 тис. усних заявок від мешканців міста.
На «Інтернет – «гарячу лінію» районів за 9 місяців 2023 року надійшло 1357 звернень.
На особисті сторінки міського голови у «Фейсбук» та «Інстаграм» за звітний період надійшло 464 звернення.
До адміністрацій районів міської ради за 9 місяців 2023 року надійшло 2,1 тис. письмових звернень, у яких викладено 3,0 тис. питань. До виконавчих органів міської ради року надійшло 4,8 тис. письмових звернень, у яких викладено більше 5,0 тис. питань.
У липні 2023 року міським головою було ініційовано виїзні зустрічі з мешканцями у районах міста безпосередньо за його участю. Було здійснено 20 виїздів до медичних закладів та закладів освіти, під час проведення яких від громадян надійшло 925 питань.
За характером основних питань, що порушували громадяни за 9 місяців 2023 року в письмових зверненнях до міської ради чільне місце, як і у попередні роки, займали питання: комунального господарства – 9711, соціального захисту населення – 3136, охорони здоров’я – 2089, житлової політики – 1880.
Із загальної кількості письмових звернень найбільша кількість за дорученням керівництва була направлена на розгляд Департаментів: житлово-комунального господарства – 6864, охорони здоров’я – 2965, соціальної політики – 1473.
З органів державної влади до міської ради за звітний період 2023 року надійшло 6002 звернення, в тому числі 5472 звернення з Урядової телефонної «гарячої лінії». Більшість питань, що порушували громадяни у зверненнях на Урядову «гарячу лінію» були питання: надання соціальної допомоги, виплат субсидій та допомоги ВПО, ремонту будинків, під’їздів, квартир, забезпечення ліками тощо.
За 9 місяців 2023 року до виконавчого комітету міської ради надійшло 777 колективних звернень громадян, які підписали більше 22,6 тис. чоловік.
Найбільше цих листів надійшло з питань ремонту будинків – 228, ремонту покрівель – 95, ремонту доріг – 53 та ін.
Із загальної кількості письмових звернень найбільше були подані мешканцями Салтівського – 3177, Київського – 2751, Шевченківського – 1973, Індустріального – 1766, Слобідського – 1582, Немишлянського – 1370 районів.
Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях до міської ради переважають питання: комунального господарства – 3934, охорони здоров’я – 1930, соціального захисту – 1426, житлової політики – 236, земельних відносин – 225.
Із загальної кількості усних звернень найбільше були подані мешканцями Салтівського – 1558, Київського – 1392, Шевченківського – 1280, Немишлянського – 1218, Індустріального – 1184, Слобідського – 1178, Новобаварського – 1087, Холодногірського – 1008, Основ’янського – 961 районів міста Харкова. 511 звернень надійшли від громадян, які зареєстровані у інших містах.
Із загальної кількості звернень у інформаційно-диспетчерську службу «1562» з питань житлово-комунального господарства надійшло 307,3 тис. звернень, більше 3,8 тис. звернення з питань будівництва та ремонту магістральних та прибудинкових доріг та пішохідних тротуарів, 3,6 тис. – з питань надзвичайних ситуацій, 1,1 тис. – з питань роботи громадського транспорту.
Із загальної кількості звернень, які надійшли на «Інтернет – «гарячу лінію» районів найбільша кількість були з питань житлово-комунального господарства – 1116, соціального забезпечення – 56, транспортного забезпечення – 20.
Під час виїзних зустрічей міського голови з мешканцями у районах міста від громадян надійшли звернення: з питань житлово-комунального господарства – 797, в тому числі 574 питання щодо пошкодженого майна внаслідок агресії російської федерації, охорони здоров’я – 30 питань, соціального забезпечення – 29 питань та інш.
Як і раніше, за допомогою до Харківської міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку. Серед усіх звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати 108 – від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, матерів-героїнь, 176 – від учасників та осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових дій, 1006 – від осіб з інвалідністю І, ІІ, ІІІ груп, 547– від ветеранів праці, 384 – від дітей війни, 4596 звернень – від пенсіонерів.
Продовжується робота щодо реалізації права громадян на доступ до інформації відповідно до вимог Закону України «Про доступ до публічної інформації».
За 9 місяців 2023 року надійшло 592 запита на інформацію. У цих запитах було викладено більше 1,6 тис. питань. Зазначені запити надійшли від фізичних осіб – 421, від юридичних осіб – 171.
Запити надходили: електронною поштою – 467, засобами поштового зв’язку – 67, особисто від запитувачів – 58.
Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до міської ради, задоволено більше 4,3 тис. питань.
Виконані роботи за 194,3 тис. питань та надані роз’яснення на 195,8 тис. питань, з якими громадяни звернулись до інформаційно-диспетчерської служби «1562».
Позитивно вирішені 598 питань, що надійшли за 9 місяців 2023 року на «Інтернет – «гарячу лінію» районів, залишаються на контролі до виконання – 759 питань.
83 питання, що надійшли на особисті сторінки міського голови у мережах «Фейсбук» та «Інстаграм» були вирішені по суті, 292 звернення знаходяться на вирішені у профільних комунальних підприємствах, на 89 звернень надані роз’яснення.
Вирішенні 1268 питань, які порушені у письмових зверненнях, що надійшли до адміністрацій районів міської ради та 3178 питань, які порушені у зверненнях, що надійшли безпосередньо до керівників виконавчих органів міської ради.
Окрім звернень громадян до міської ради надходять листи від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.
За 9 місяців 2023 року надійшло 17399 звернень юридичних осіб, що на 9087 більше ніж у аналогічному періоді минулого року. У тому числі від: Офісу Президента України – 1, Верховної Ради України – 40, Кабінету Міністрів України – 11, народних депутатів України – 97, обласної ради – 20, обласної військової адміністрації – 563, депутатів міської ради – 211, департаментів, управлінь, відділів та інших виконавчих органів міської ради – 1608, адміністрацій районів – 367, органів прокуратури та юстиції – 1276, органів Національної поліції України – 727, судів – 6549, інших організацій та установ – 5981.
У 54 зверненнях народних депутатів України та у 99 зверненнях депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян.
Крім того, до Харківської міської ради надійшло 15 звернень громадян та 170 звернень юридичних осіб, адресованих депутатам міської ради та головам постійних комісій.
До адміністрацій районів Харківської міської ради за 9 місяців 2023 року надійшло 9,8 тис. звернень юридичних осіб, у яких викладено більше 9,9 тис. питань. До виконавчих органів міської ради року надійшло 55,7 тис. звернень юридичних осіб, у яких викладено більше 56,0 тис. питань.
За 9 місяців 2023 року до міської ради, інформаційно-диспетчерської служби «1562» надійшло 2540 подяк від мешканців міста за вирішення питань громадян, які вони порушували у зверненнях.