ІНФОРМАЦІЯ про кількість та характер письмових та усних звернень громадян, юридичних осіб, запитів на інформацію, що надійшли до Харківської міської ради у 1 півріччі 2026 року
У 1 півріччі 2026 року виконавчі органи Харківської міської ради вживали заходи по виконанню вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».
За звітний період до Харківської міської ради надійшло 10002 письмових звернення громадян, що на 1130 більше ніж в аналогічному періоді 2025 року. У зверненнях, що надійшли у 1 півріччі 2026 року було викладено 12362 питання.
У 1 півріччі 2026 року від громадян надійшло 4058 електронних звернень. З них 13 звернень були зареєстровані як електронні петиції, але не набрали необхідної кількості голосів на їх підтримку та розглядались згідно з вимогами Закону України «Про звернення громадян».
До відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства звернулись 4434 громадянина, яким були надані відповідні роз’яснення і рекомендації у вирішенні порушених ними питань.
Проведено 3 особистих прийома міського голови в районах міста Харкова, на яких прийнято 62 громадянина.
До громадських приймалень міського голови у районах м. Харкова звернулось 904 громадянина, у зверненнях яких було викладено 934 питання.
Безпосередньо до виконавчих органів міської ради, надійшло більше
10,0 тис. звернень громадян, в яких було викладено більше 10,2 тис. питань.
До адміністрацій районів Харківської міської ради у 1 півріччі 2026 року надійшло 722 письмових звернення, в яких викладено 819 питань.
Проводився моніторинг, аналітика та постійний контроль за своєчасним розглядом усних звернень, які надходять до інформаційно-диспетчерської служби «1562». У 1 півріччі 2026 року в Автоматизованій системі диспетчерської служби «1562» зареєстровано 622,5 тис. усних заявок від мешканців міста, що на 344,1 тис. більше ніж у аналогічному періоді 2025 року.
На «Інтернет «гарячу лінію» районів у 1 півріччі 2026 року надійшло 189 звернень.
На особисті сторінки міського голови у «Фейсбук» та «Інстаграм» надійшло 24 звернення.
У 1 півріччі 2026 року до бази «Міська лінія підтримки» надійшло 682 телефонних звернення.
За характером основних питань, що порушували громадяни у 1 півріччі 2026 року у письмових зверненнях до виконавчого комітету Харківської міської ради чільне місце, як і у попередні роки, займали питання: комунального господарства – 7384, житлової політики – 964, охорони здоров’я – 938, соціального захисту населення – 720.
Через збройну агресію російської федерації проти України велика кількість письмових звернень громадян надходила з питань: ремонту будинків, квартир, заміни та встановлення вікон у під’їздах та квартирах, отримання компенсації за пошкоджене (зруйноване) житло.
З органів державної влади до Харківської міської ради у 1 півріччі 2026 року надійшло 2509 звернень громадян, в тому числі з Харківської обласної військової адміністрації надійшло 2161 звернення, подане громадянами на Урядову «гарячу лінію». Більшість питань, що порушували громадяни у зверненнях на Урядову «гарячу лінію» були питання: ремонту будинків, під’їздів, гарячого та холодного водопостачання, перерахунку за комунальні послуги, отримання компенсації та ваучерів за пошкоджене (зруйноване) житло, ремонт доріг, лікування тощо.
У 1 півріччі 2026 року до міської ради надійшло 735 колективних звернень громадян. Загальна кількість громадян, які підписали ці звернення, складає більше 15,7 тис. осіб.
Найбільше цих листів надійшло з питань ремонту будинків – 104, ремонту доріг та тротуарів – 92, ремонту покрівель – 79, опалення – 73, електропостачання – 28 та ін.
Із загальної кількості письмових звернень найбільше були подані мешканцями Шевченківського – 1566, Салтівського – 1534, Київського – 1336, Слобідського – 1330 районів.
Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях
до міської ради переважають питання: охорони здоров’я – 623, соціального захисту – 417, ремонту будинків, квартир – 286, теплопостачання – 251, ремонту покрівель – 125, земельних відносин – 112, ремонту доріг та тротуарів – 111, надання житла – 55, залиття квартир, під’їздів, підвалів – 34 та ін.
Серед питань, що порушували громадяни, які звернулись до громадських приймалень міського голови, переважають питання: соціального захисту – 304, теплопостачання та газифікації – 92, ремонту будинків, квартир – 84, ремонту покрівель – 50, ремонту доріг та тротуарів – 44, охорони здоров’я – 36, ремонту комунальних мереж – 25.
Із загальної кількості звернень до інформаційно-диспетчерської служби «1562» з питань житлово-комунального господарства надійшло 556,3 тис. звернень, з питань, пов’язаних з пожежами, вибухами та іншими надзвичайними ситуаціями – 10,6 тис. звернень, з питань будівництва та ремонту магістральних, прибудинкових доріг та пішохідних тротуарів – 4,6 тис. звернень, з питань громадського транспорту –
3,1 тис. звернень та інш.
Із загальної кількості звернень, які надійшли на «Інтернет «гарячу лінію» районів найбільша кількість були з питань: житлово-комунального господарства – 171, соціального забезпечення – 7, законності та правопорядку – 4 та ін.
Як і раніше, за допомогою до Харківської міської ради зверталися найменш соціально захищені категорії громадян, люди похилого віку.
Серед усіх письмових звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати 47 – від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, матерів-героїнь, 288 – від учасників та осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових дій, 450 – від осіб з інвалідністю І, ІІ, ІІІ груп, 101– від ветеранів праці, 65 – від дітей війни, 1090 звернень – від пенсіонерів.
Продовжується робота щодо реалізації права громадян на доступ
до інформації відповідно до вимог Закону України «Про доступ до публічної інформації».
У 1 півріччі 2026 року надійшло 607 запитів на інформацію, у яких було викладено 2880 питань. Зазначені запити надійшли від фізичних осіб
– 400, від юридичних осіб – 207.
Запити надходили: електронною поштою – 525, особисто від запитувачів – 51, засобами поштового зв’язку – 31.
У 1 півріччі 2026 року безпосередньо до виконавчих органів міської ради надійшло 625 запитів на інформацію, зазначені запити надійшли від фізичних осіб – 428, від юридичних осіб – 122 та колективних запитів – 75.
Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до міської ради, адміністрацій районів
задоволено більше 2,7 тис.
Вирішено 179 питань, з якими громадяни звернулись до громадських приймальнь міського голови у районах.
Виконані роботи за 278,6 тис. питань та надані роз’яснення
на 323,9 тис. питань, з якими громадяни звернулись до інформаційно-диспетчерської служби «1562». Тривають роботи щодо вирішення 20,0 тис. питань.
Позитивно вирішено 104 питання (55%), надані роз’яснення на 47 питань, що надійшли на «Інтернет «гарячу лінію» районів, залишаються на контролі до виконання – 38 питань.
Протягом звітного періоду вирішено 645 питань, зареєстрованих у базі «Міська лінія підтримки».
Окрім звернень громадян до міської ради надходять листи
від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.
У 1 півріччі 2026 року надійшло 20027 звернень юридичних осіб, що на 3265 звернень більше ніж у аналогічному періоді 2025 року.
Слід зазначити, що із загальної кількості звернень від судів – 10938 надійшли через Єдину судову інформаційно-телекомунікаційну систему та 1048 листів засобами поштового зв’язку.
У 33 зверненнях народних депутатів України та у 12 зверненнях депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян.
Крім того, до Харківської міської ради надійшло 15 звернень громадян та 125 звернень юридичних осіб, адресованих депутатам міської ради та головам постійних комісій.
Безпосередньо до виконавчих органів міської ради надійшло більше 61,6 тис. письмових звернень юридичних осіб, у яких було викладено більше 61,8 тис. питань.
До адміністрацій районів Харківської міської ради у 1 півріччі 2026 року надійшло 7302 письмових звернення юридичних осіб, в яких викладено 7385 питань.
У 1 півріччі 2026 року до виконавчого комітету міської ради, інформаційно-диспетчерської служби «1562» надійшло 1904 подяки від мешканців міста.