ІНФОРМАЦІЯ про кількість та характер письмових та усних звернень громадян, юридичних осіб, запитів на інформацію, що надійшли до Харківської міської ради у 1 півріччі 2024 року

У 1 півріччі 2024 року  виконавчі органи Харківської міської ради вживали заходи по виконанню вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

За звітний період до міської ради надійшло 10546 письмових звернень громадян, що на  612 звернень більше ніж у аналогічному періоді 2023 року. У письмових зверненнях було викладено 11788 питань.

У звітному періоді від громадян надійшло 3211 електронних звернень. З них 29 звернень були зареєстровані як електронні петиції, але не набрали необхідної кількості голосів на їх підтримку та розглядались згідно з вимогами Закону України «Про звернення громадян».

У звітному періоді керівництвом міської ради розглянуто 1 електронну петицію «Перейменування в’їзду Трінклера у місті Харків на Глісаду Джуса!».

За результатами розгляду петиції була надана відповідь автору та підписувачам. На сайті Харківської міської ради було здійснено оприлюднення відповіді на зазначену петицію.

До відділу з питань прийому громадян Департаменту діловодства звернулись 4298 громадян, у зверненнях яких було порушено 

4348 питань. 

Безпосередньо до виконавчих органів міської ради, адміністрацій районів надійшло 5777 письмових звернень громадян, у яких було викладено 5924 питань.

Проводився моніторинг, аналітика та постійний контроль за своєчасним розглядом усних звернень, які надходять до інформаційно-диспетчерської служби «1562». У 1 півріччі 2024 року прийнято 312,7 тис. усних заявок від мешканців міста, що на 49,8 тис. заявок більше ніж у аналогічному періоді минулого року. 

На «Інтернет – «гарячу лінію» районів у 1 півріччі 2024 року надійшло 488 звернень.

На особисті сторінки міського голови у «Фейсбук» та «Інстаграм» за звітний період надійшло 89  звернень. 

За характером основних питань, що порушували громадяни у 1 півріччі 2024 року в письмових зверненнях до міської ради чільне місце, як і у попередні роки, займали питання: комунального господарства – 4531, житлової політики – 1645, охорони здоров’я – 1810, соціального захисту населення – 1458.

З питань житлової політики надійшло 493 звернення, які стосувались надання компенсації за пошкоджене (зруйноване) житло та нежитлові приміщення.

З органів державної влади до Харківської міської ради за звітний період 2024 року надійшло 3501 звернення, в тому числі 2906 звернень з Урядової телефонної «гарячої лінії». Більшість питань, що порушували громадяни у зверненнях на Урядову «гарячу лінію» були питання: надання матеріальної допомоги, забезпечення ліками, отримання компенсації за пошкоджене майно, ремонту будинків, нарахування оплати за комунальні послуги тощо.

У 1 півріччі 2024 року до міської ради надійшло 408 колективних звернень громадян, які підписали більше 9,9 тис. осіб. 

Найбільше цих листів надійшло з питань ремонту будинків – 49, ремонту покрівель – 35, теплопостачання – 25, ремонту доріг – 17 та ін.

Із загальної кількості письмових звернень найбільше були подані  мешканцями Салтівського – 2034, Слобідського – 1654, Київського – 1419, Шевченківського – 1223, Індустріального – 1036, Немишлянського – 1033 районів.  

Серед питань, що порушували громадяни в усних зверненнях 

до міської ради переважають питання: охорони здоров’я – 1292, соціального захисту – 711, ремонту будинків, квартир – 394,  земельних відносин – 171, надання житла – 153.

У громадські приймальні міського голови у районах м. Харкова звернулось 752 громадянина, у зверненнях яких було викладено 778 питань.

Найбільше громадян звернулось у громадські приймальні у Салтівському – 252, Шевченківському – 151, Немишлянському – 93, Київському – 81 районах. 

У інформаційно-диспетчерську службу «1562» з питань комунального господарства надійшло 272,1 тис. звернень, з питань, пов’язаних з пожежами, вибухами та іншими надзвичайними ситуаціями – 4,9 тис. звернень, 3,0 тис. звернень з питань будівництва та ремонту магістральних та прибудинкових доріг та пішохідних тротуарів, 2,8 тис. звернень з питань роботи громадського транспорту.

Із загальної кількості звернень, які надійшли на «Інтернет – «гарячу лінію» районів найбільша кількість були з питань: житлово-комунального господарства – 392, соціального забезпечення – 18, транспортного забезпечення – 14 та інш.

Як і раніше, за допомогою до Харківської міської ради зверталися найменш соціально незахищені категорії громадян, люди похилого віку. 

Серед письмових звернень громадян, чий соціальний статус можливо було з’ясувати 46 – від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, матерів-героїнь, 249 – від учасників та осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових дій, 577 – від осіб з інвалідністю І, ІІ, ІІІ груп, 95– від ветеранів праці, 72 – від дітей війни, 1506 звернень – від пенсіонерів.  

Продовжується робота щодо реалізації права громадян на доступ 

до інформації відповідно до вимог Закону України «Про доступ до публічної інформації». 

У 1 півріччі 2024 року надійшло 356 запитів на інформацію. У цих запитах було викладено 986 питань.  Зазначені запити надійшли: від фізичних осіб – 277, від юридичних осіб – 79.

Запити надходили: електронною поштою – 297, засобами поштового зв’язку – 35, особисто від запитувачів – 24.

Із загальної кількості питань, викладених у письмових зверненнях громадян, що надійшли до міської ради та її виконавчих органів задоволено 6760 питань.

Виконані роботи і знято з контролю більше ніж 120,5 тис. питань, надано роз’яснення на 177,7 тис. питань, з якими громадяни звернулись до інформаційно-диспетчерської служби «1562». Тривають роботи щодо вирішення 14,5 тис. питань. 

Позитивно вирішені 190 питань, на 97 питань надані відповідні роз’яснення, що надійшли у 1 півріччі 2024 року на «Інтернет – «гарячу лінію» районів, залишаються на контролі до виконання – 

201 питання.  

23 питань, що надійшли на особисті сторінки міського голови у мережах «Фейсбук» та «Інстаграм» були вирішені по суті, 48 питань знаходяться на вирішені у профільних комунальних підприємствах, на 18 питань надані роз’яснення. 

Окрім звернень громадян до міської ради надходять листи 

від організацій та установ з різних питань життєдіяльності міста.

У 1 півріччі 2024 року надійшло 16179 звернень юридичних осіб, що на 5048 звернень більше, ніж у аналогічному періоді минулого року.

 Звернення надходили від:  Кабінету Міністрів України – 13, Верховної Ради України – 48, народних депутатів України – 44, обласної ради – 35, обласної військової адміністрації – 419, депутатів міської ради – 77, адміністрацій районів – 229, департаментів, управлінь, відділів та інших виконавчих органів міської ради – 1037, органів прокуратури та юстиції – 588, органів Національної поліції України – 591, інших організацій та установ – 4634.

Із загальної кількості листів 5914 надійшли через Єдину судову інформаційно-телекомунікаційну систему та 2611 листів від судів засобами поштового зв’язку.

У 25 зверненнях народних депутатів України та у 27 зверненнях депутатів міської ради були викладені прохання щодо розгляду звернень громадян. 

Крім того, до міської ради надійшло 8 звернень громадян та 95 звернень юридичних осіб, адресованих депутатам міської ради та головам постійних комісій. 

Безпосередньо до виконавчих органів міської ради, адміністрацій районів надійшло більше 52,9 тис. письмових звернень юридичних осіб, у яких було викладено більше 53,3 тис. питань.

У 1 півріччі 2024 року до міської ради, інформаційно-диспетчерської служби «1562» надійшла 1161 подяка від мешканців міста.